Stage Assistant Administrateur CRM Salesforce H/F - Ocea Smart Building Courbevoie - 92
- Bac +3, Bac +4
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. - 1 an
CE QU'ON ATTEND DE VOUS :
Rattaché(e) au Responsable CRM Salesforce, au sein de notre service Performance Commerciale, vous aurez pour missions :
- Formation et Support aux utilisateurs :
> Traiter les demandes des utilisateurs de niveau 1 : analyse des demandes, assistance à l'utilisation du CRM, rappel et partage des bonnes pratiques, etc.
> Animer le Club CRM : participation aux réunions bimensuelles, suivi et pilotage des actions, etc.
> Réaliser les supports d'accompagnement et de formation à l'outil Salesforce
- Gestion de projets CRM et paramétrage :
> Recueillir, analyser, prioriser et traiter les évolutions de l'outil Salesforce
> Analyser les impacts sur l'intégralité du SI OCEA
> Réaliser les recettes fonctionnelles des évolutions
> Rédiger les procédures de saisie et les supports de communication
> Assurer le paramétrage de niveau 1 de l'outil
- Pilotage de la performance commerciale :
> Réalisation, mise à jour et gestion des rapports et tableaux de bord dans l'outil Salesforce
> Analyse de l'activité et de la performance commerciales
Rattaché(e) au Responsable CRM Salesforce, au sein de notre service Performance Commerciale, vous aurez pour missions :
- Formation et Support aux utilisateurs :
> Traiter les demandes des utilisateurs de niveau 1 : analyse des demandes, assistance à l'utilisation du CRM, rappel et partage des bonnes pratiques, etc.
> Animer le Club CRM : participation aux réunions bimensuelles, suivi et pilotage des actions, etc.
> Réaliser les supports d'accompagnement et de formation à l'outil Salesforce
- Gestion de projets CRM et paramétrage :
> Recueillir, analyser, prioriser et traiter les évolutions de l'outil Salesforce
> Analyser les impacts sur l'intégralité du SI OCEA
> Réaliser les recettes fonctionnelles des évolutions
> Rédiger les procédures de saisie et les supports de communication
> Assurer le paramétrage de niveau 1 de l'outil
- Pilotage de la performance commerciale :
> Réalisation, mise à jour et gestion des rapports et tableaux de bord dans l'outil Salesforce
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