Responsable Développement - Business Developer H/F - Intelcia France Neuilly-sur-Seine - 92

Stratégie et Développement
- Développer et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer les performances des lignes de services ;
- Contribuer à l'élaboration des politiques et des procédures ;
- Analyser les tendances du marché et les besoins des clients pour proposer des améliorations et des
innovations dans les services offerts ;
- Collaborer avec les équipes de vente, de marketing et de développement pour aligner les objectifs de la
ligne de services avec ceux de l'entreprise.
Gestion des Opérations
- Superviser les opérations quotidiennes des équipes, en assurant la qualité du service, le respect des SLA
(Service Level Agreements) et des KPI ;
- Résoudre les problèmes des clients (DO) ;
- Optimiser les processus opérationnels pour accroître l'efficacité et réduire les coûts ;
- Assurer la conformité avec les politiques internes et les réglementations en vigueur.
Performance et Analyse
- Suivre et analyser les performances des lignes de services, y compris les taux de résolution des appels, la
satisfaction client, les temps de réponse, etc.
- Etablir, préparer des rapports et des présentations pour la direction, soulignant les performances, les
tendances et les recommandations stratégiques.
- Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs financiers et opérationnels.

Experience : 6 An(s)

Compétences : Données d'activité de la structure, du service, Analyser, exploiter, structurer des données, Déterminer le potentiel d'un client ou prospect, Élaborer une stratégie commerciale, Mettre en oeuvre une stratégie commerciale

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.