Chef de Réception H/F - Staffmatch Clichy - 92

Vos missions

Valoriser la relation client tout en veillant au respect des procédures administratives ;
Anticiper et prendre en compte les besoins des clients ;
Répondre et traiter les demandes d'information des clients, les mettre en relation avec les interlocuteurs concernés ;
Gérer les objections, les remarques et les réclamations clients ;
Collecter et saisir les informations relatives au client afin d'améliorer ses futurs séjours ;
Effectuer les réservations pour l'ensemble des points de vente si nécessaire ;
Assurer l'interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de services si besoin ;
Participer activement à l'accompagnement et au développement des Welcomers ;
Piloter la réussite des mesures de performance telles que Upsell, Sparkles, Qualité.

Maîtrise de l'anglais obligatoire ;
Maîtrise du PMS OPERA ;
Savoir faire preuve de rigueur et d'organisation ;
Expérience en management pour coordonner le travail des équipes ;
Avoir des compétences commerciales ;
Avoir le sens des responsabilités ;
Faire preuve de polyvalence ;
Expérience de 2 ans minimum sur un hôtel 5 étoiles.

Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires.