Agent de Réservation en CDD H/F - Le Grand Contrôle Versailles - 78

Profil recherché
- Anglais courant indispensable, une autre langue serait un plus
- Connaissance du luxe (une première expérience en Palace est préférable)
- Maîtrise des outils bureautiques et connaissance du logiciel Mews
- Rigueur et sens du détail
- Aisance relationnelle et esprit commercial
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Sens de l'organisation et de la confidentialité

Vos fonctions :
- D'un naturel enjoué(e), vous assurerez une prise de réservations personnalisée, par téléphone et par e-mail, conformément aux procédures de vente définies et en ayant le souci d'identifier les besoins de chaque client afin d'offrir une solution et un argumentaire adapté.
- Une bonne connaissance du Château de Versailles et de son histoire est essentielle afin d'orienter les clients vers les prestations les plus adaptées.
- Vous suivrez et compléterez les dossiers de réservation de manière rigoureuse afin que les autres services puissent bénéficier de toutes les informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel.
- Vous veillerez à maintenir un bon relationnel avec les tours opérateurs, agences de voyage et apporteurs d'affaires, en vous assurant du suivi et du paiement des commissions.
- Vous optimiserez le revenu de l'hôtel en respectant la politique commerciale.
- Vous gèrerez de manière efficace les différents canaux de distribution et effectuerez des contrôles quotidiens rigoureux grâce à une bonne maîtrise de Mews et Synexis.
- Vous participerez de manière quotidienne à la réunion des arrivées futures afin de mieux anticiper les séjours des clients et d'assurer une communication optimale avec les autres équipes.
- Vous maîtrisez les critères LQA / Forbes
- Vous gèrerez les plaintes éventuelles et commentaires liés à votre service et ferez remonter ces informations à la direction
- Vous pratiquerez avec tact le « Upselling » et le « Cross Selling » : vente de prestations Spa, restaurant etc.
- Vous apporterez votre soutien à l'équipe Majordome dans la préparation des séjours clients ainsi que dans la gestion du standard téléphonique

Airelles Château de Versailles, Le Grand Contrôle est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance, c'est pourquoi nous soutenons l'égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes
en situation d'handicap.

AVANTAGES
- Profitez d'un environnement de travail unique au monde au coeur du domaine du Château de Versailles et de ses jardins.
- Dans une ambiance bienveillante, vous exprimerez votre amour du service pour offrir à nos clients des instants suspendus et fabriquer des souvenirs qui sont autant de trésors pour nos hôtes.
- Intégrez la famille de nos 6 Maisons d'Exception Airelles et bénéficiez d'opportunités d'évolution au travers de cette Collection. En devenant un de nos ambassadeurs, vous placerez l'histoire au centre des expériences de nos clients.
- Déposez votre carrosse devant le château de sa majesté et bénéficiez de 100% de prise en charge de votre abonnement par nos soins / OU 100% du Pass Navigo / OU un forfait Mobilité Durable pour tout moyen de transport responsable (trottinette, vélo, covoiturage...).
- Ravivez vos papilles chaque jour au travers de menus frais et gourmands servis dans notre restaurant du personnel.
- Digne du faste de l'époque, nous vous proposons un accès illimité à de nombreuses réductions valables au sein de centaines d'enseignes ainsi qu'une billetterie pour profiter des plus beaux divertissements (parc d'attraction, zoos, cinémas, spectacles...).
- Bénéficiez d'une prime de cooptation de 500€ pour tout membre de votre réseau recommandé par vos soins qui serait embauché.
- Airelles s'engage pour la planète et le bien-être de ses collaborateurs. Du recyclage à la gastronomie raisonnable, en passant par la politique handicap et l'engagement solidaire, les projets RSE sont au coeur des préoccupations de la Collection.

Rejoignez-nous pour cette aventure inédite et écrivons ensemble la suite de l'Histoire...