Responsable des Réservations H/F - AJ Conseil Paris - 75

Client
En tant que Responsable Réservation au sein d'un hôtel 4* de 98 chambres, vous serez chargé(e) de maximiser le taux d'occupation tout en veillant à la satisfaction client grâce à une gestion optimale des demandes de réservation et des relations clients. Ce poste exige une grande polyvalence, notamment sur les aspects digitaux et relationnels.

Poste
1. Gestion des réservations :
- Gérer et optimiser les réservations individuelles et de groupe via différents canaux (site web, OTA, téléphone, e-mail).
- Assurer un suivi rigoureux des confirmations, modifications et annulations.
- Analyser et maximiser les performances du taux d'occupation en lien avec la stratégie tarifaire définie.
2. Relation client :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs besoins avant, pendant et après leur séjour.
- Garantir un accueil téléphonique et une communication écrite de qualité.
- Assurer une gestion proactive des demandes spécifiques et des réclamations.
3. Gestion des réseaux sociaux et e-réputation :
- Répondre aux commentaires clients sur les plateformes d'avis en ligne (TripAdvisor, Google, etc.).
- Superviser et gérer les interactions sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).
- Collaborer avec l'équipe pour promouvoir l'établissement et ses offres.
4. Coordination interne :
- Collaborer étroitement avec les équipes réception, housekeeping et commercial pour anticiper les besoins opérationnels.
- Participer à l'élaboration et au suivi des objectifs de vente en lien avec la direction.

Profil
- Expérience confirmée en gestion de réservations ou à un poste similaire dans l'hôtellerie haut de gamme.
- Maîtrise des outils de réservation (PMS) et des plateformes de distribution en ligne (OTA).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais (une troisième langue est un atout).
- Sens du service client, rigueur et esprit d'analyse.
- Bonne connaissance des réseaux sociaux et de la gestion de contenu digital.
Conditions :
- Poste en CDI, statut cadre.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les samedis
- Poste basé à Paris - Secteur Concorde Élysées.