Alternance Chargé de Clientèle - Paris H/F - ISCOD Paris 8e - 75

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) chargé(e) de clientèle H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
- Gérer les appels entrants et sortants
- S'assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients
- Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes
- Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis
- Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire
- Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits
- Répondre aux avis des clients web
- Participer à la mise en place des nouvelles procédures
- S'assurer du respect des règles de la charte de service
- Mettre à jour le guide des réponses type par sujets
- Être force de proposition, vous oeuvrez dans la mise en place de plans d'action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé
- Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne et externe

Profil :
- Une personne proactive
- Première expérience commerciale validée