Assistant Service Après-Vente H/F - Crit Orléans - 45

Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous serez en charge d'assurer le suivi des demandes et des réclamations clients, tout en veillant à garantir leur satisfaction. Votre rôle est essentiel pour maintenir une relation de confiance avec nos clients et assurer le bon fonctionnement du service SAV.
Missions principales :
- Gestion des demandes clients : réception et traitement des réclamations, retours produits, et demandes de garanties.
- Suivi des dossiers : enregistrement et suivi des demandes clients, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
- Communication avec les clients : réponse aux interrogations, conseils, et mise à jour sur l'avancement des dossiers.
- Coordination interne : collaboration avec les départements concernés (logistique, technique, commercial) pour le traitement efficace des demandes.
- Amélioration de l'expérience client : identification des points d'amélioration et propositions pour optimiser les processus SAV.
- Réalisation de reporting : mise à jour des indicateurs et des tableaux de bord liés au SAV.

- Formation : Bac +2 minimum, idéalement en gestion, commerce, ou technique.
- Expérience : 1 à 3 ans d'expérience en service après-vente
- Compétences requises :
- Bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels bureautiques.
- Excellent sens du relationnel et capacité à gérer les réclamations clients.
- Bonne capacité d'écoute, de résolution de problèmes, et d'organisation.
- Rigueur et méthodologie dans le suivi des dossiers.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique.

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Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.

Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin. Avec plus de 400 nouvelles offres d'emploi disponibles chaque jour sur crit-job.com, vous êtes certain de trouver le poste qui vous correspond.

L'inclusion est au coeur de notre démarche. Tous nos postes, à compétences égales, sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

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