Attaché Technico Commercial - Support - Service Clients H/F - ISO Sécurité Nantes - 44

En tant que Attaché(e) Commercial(e) et support auprès du Service Clients, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients et soutenir l'efficacité de nos équipes techniques.

Vos missions incluent :
- Accueil et assistance client : Répondre aux appels et aux messages entrants, en apportant un soutien technique aux clients.
- Analyse des demandes techniques : Traiter les requêtes clients relatives aux systèmes de sécurité (alarme, vidéosurveillance, contrôle d'accès) en analysant les situations pour établir un premier diagnostic et orienter vers des solutions adaptées.
- Conseil et paramétrages de base : Apporter un support aux clients en effectuant des paramétrages et en expliquant les fonctionnalités de nos systèmes pour favoriser une utilisation optimale.
- Suivi et fidélisation client : Réaliser des appels sortants pour suivre l'évolution des demandes, évaluer la satisfaction client, et rappeler les clients pour les devis en attente afin de garantir leur suivi.
- Collaboration transversale : Communiquer avec les équipes techniques pour escalader les demandes complexes et collaborer efficacement pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.
- Amélioration continue : Participer activement au retour d'expérience en remontant les problématiques récurrentes et les suggestions d'amélioration des processus et des outils pour perfectionner notre service

- Issu(e) de Bac +2 / 3 BTS/DUT en négociation de digitalisation de la relation client (NDRC) Gestion de la PME / BTS Electro Electronique, Informatique
- Expériences de 2/ 5 ans dans un métier similaire
- Un bon management de la relation client et une expérience similaire en Centre d'appels

Compétences nécessaires au poste :
- Maîtrise des outils Pack Office et bureautiques (CRM, utilisation de Proginov)
- Excellente communication écrite et orale
- Sens de l'écoute et pré diagnostic
- Management de la relation client
- Capacité à gérer les situations complexes
- Capacité de rigueur et d'organisation
- Esprit d'analyse
- Réactivité et gestion du délais
- Sens du collectif
- Intérêt aux nouvelles technologies

Rejoignez-nous chez ISO Sécurité, une PME de 40 collaborateurs en pleine croissance, leader régional dans le domaine de la sécurité électronique, b to b, basé à Orvault (44).

Chez ISO Sécurité, nous aidons nos clients à sécuriser leurs biens et leurs activités. Nous assurons toutes les prestations : étude et conception, installation, maintenance, dépannage, et réalisons également la télésurveillance avec intervention sur alarmes. Les équipements installés sont des caméras de vidéosurveillance, des systèmes d'alarmes, et des systèmes de contrôle d'accès par badge.

Nous sommes une équipe dynamique, animée par des valeurs fortes telles que la bienveillance, le sens du collectif, la qualité de service, l'innovation, et la satisfaction client.

Découvrez l'interview vidéo de nos équipes sur les liens de notre chaine YouTube ISO Sécurité :

https://www.youtube.com/@isosecurite/videos

Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où qualité de service, professionnalisme et esprit d'équipe sont au coeur de tout ce que nous faisons.

Toutes nos offres sur notre site https://iso-securite.fr/