Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel Pietracap San-Martino-di-Lota - 2B

Nous recrutons un Réceptionniste (F/H) pour l'hôtel Pietracap situé à San Martino Di Lota (2 postes à pourvoir)

Vos missions seront :
- Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gérer les appels téléphoniques
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,) et aux autres membres de son service
- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Gérer le fonds de caisse

Qualités Principales :

- Aisance relationnelle
- Sens de l'accueil et du service
- Disponibilité et réactivité
- Esprit commercial
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l'organisation

Niveau de formation/ expérience :

- Formation professionnelle en Accueil / Réception
- Anglais courant (une autre langue est un plus)
- Maîtrise des outils bureautique
- Première expérience dans un métier lié au contact clients

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais souhaité, Italien souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.