Gestionnaire Service Clients H/F - Matec Group Arbent - 01

Le/la gestionnaire du service client a pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise qu'il/elle représente et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits et des services. Il/elle a le rôle de facilitateur dans les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, commerciaux.).

Assurer la Gestion de la relation client
- Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email ou en face à face
- Gérer les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme
- Effectuer la saisie de données dans notre système de gestion
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées
- Participer à la vente de nos produits et services
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction
Assurer le traitement administratif de la Production
- Renseigner l'ERP sur les mises à jour
- Saisir les chiffres de production
- Participer aux réunions de production
- Création de BDD et de dessin sur le logiciel COREL design afin d'éditer les BAT
Participer aux Projets d'Amélioration continue

Experience : 2 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Établir un devis, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Utiliser les outils numériques, Relayer de l'information, Connaître les procédés et contraintes production, Savoir utiliser le Pack Office (TDC), Connaître et respecter les procédures HACCP, Savoir réaliser des opérations de calcul simples, Savoir utiliser un ERP (type SAP)

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des sociétés holding