Assistant Service Clients Grands Comptes 69 H/F - Aktisea Limonest - 69

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader mondial de la commercialisation et de la distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration, deux Assistants Service Clients Grands Comptes H/F.

Ces poste est à pourvoir à Limonest (69).

Vos missions :

Analyser les réclamations et proposer un plan d'action adapté,
Assurer la coordination des plans d'actions engagés,
Réaliser les suivis statistiques afin de produire des rapports sur la qualité de service offerte à nos clients,
Assurer la centralisation et la gestion des demandes EDI des clients.
Votre rémunération et avantages :

Salaire de base + intéressement + bonus annuel
Statut agent de maîtrise
Télétravail 2 jours par semaine après période d'essai
Tickets restaurants
Produits de l'entreprise à tarif préférentiel
Mutuelle/Prévoyance attractive
Possibilité d'évolution interne

Votre profil :

De formation supérieure de niveau Bac +2 (ou équivalent) à dominante administrative, vous disposez d'une première expérience similaire.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous avez impérativement un niveau confirmé sur Excel (fonctions avancées : tableaux croisés dynamiques et Recherches-V).
Vous avez déjà travaillé sur un ERP, idéalement SAP.
Rigueur, réactivité, esprit analytique et sens du service sont vos atouts pour tenir ce poste avec succès.
Notre client favorise l'embauche de personne en situation de handicap et développe une politique active pour garantir la sécurité de l'ensemble de ses collaborateurs.

Experience : 6 Mois

Compétences : Gestion des réclamations clients, Suite bureautique - LibreOffice, Évaluer la satisfaction client, Traiter les réclamations des clients, Niveau confirmé sur Excel (TDC et RECHERCHEV)

Qualification : Manoeuvre

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.