Agent·e d'Accueil - Site de Bordeaux H/F - Région Nouvelle-Aquitaine Ciboure - 64

MISSION(S) PRINCIPALE(S)

Accueillir renseigner et orienter le public physiquement et téléphoniquement

Représenter l'image de l'établissement

Gérer et contrôler les accès aux bâtiments

Gérer le courrier et les colis

Entretenir un secteur (bureaux et sanitaires de l'administration)

ACTIVITES PRINCIPALES

ACCUEILLIR ET ORIENTER LE PUBLIC :

- Accueillir le public physiquement ou par téléphone

- Renseigner et orienter le public vers le-s service-s, bâtiments ou interlocuteurs-trices compétents-es

- Rechercher et garantir une réponse/orientation fiable aux demandes du public

- Représenter l'image de l'établissement/de la collectivité

GÉRER LES ACCÈS AUX BÂTIMENTS :

- Contrôler (ou participer au contrôle) des accès de la structure : ouverture et fermeture, sécurisation des bâtiments, gestion des clés, vérification de l'identité des personnes extérieures, etc.

- Surveiller les entrées et sorties du site

GÉRER LE COURRIER/LES DOSSIERS :

- Assurer la réception, le tri, la distribution, le classement, le contrôle de documents, colis, dossiers et courriers

- Gérer l'ensemble des activités associées à la relation avec La Poste : affranchissement, formulaires postaux, déplacements au bureau de poste, etc.

ASSURER LE NETTOYAGE DU SECTEUR BUREAUX, SANITAIRES, LOGE, VIE SCOLAIRE

ACTIVITES SECONDAIRES ET/OU PONCTUELLES

Participer à d'autres missions du service en tant que de besoin

SAVOIRS

SAVOIRS TRANSVERSES :

- Règles d'utilisation des produits dangereux

- Notions réglementaires sur les établissements Recevant du Public (ERP)

- Connaissance de l'organisation d'un EPLE et de la Fonction publique territoriale

- Connaissance des pictogrammes

- Règles et normes en matière d'hygiène et de sécurité notamment incendie

- Notions en calculs de pourcentages, de dosages, de proportions

- Sensibilité à une démarche écoresponsable (préservation de l'environnement, maîtrise des consommations d'eau et d'énergie, réduction et tri des déchets)


- Techniques d'accueil téléphonique

- Techniques et outils de communication

- Techniques de gestion de conflits

- Techniques de prise de notes

GÉRER LES ACCÈS AUX BÂTIMENTS

- Fonctionnement de base des alarmes


- Maîtrise des savoirs de base (lire, écrire, calculer)

- Règles d'affranchissement du courrier

- Notions en gestion de stock et méthodes d'entreposage

NOTIONS DE MENAGE ET D'ENTRETIEN DES LOCAUX

SAVOIR-FAIRE


- Recevoir, filtrer et orienter des personnes (sur plan ou physiquement) et des appels téléphoniques

- Utiliser les outils bureautiques et les outils collaboratifs (plannings, agendas)

- Diffuser des informations par voie d'affichage ou au sein des services

- S'adapter au public, s'exprimer clairement et reformuler les demandes

- Prévenir et gérer des situations d'urgence ou conflictuelles

- Identifier une situation nécessitant l'intervention d'un supérieur hiérarchique

- Gérer les priorités et son temps de travail

- Appliquer et retranscrire des consignes orales ou écrites

- Alerter et rendre compte


- Surveiller l'accès aux bâtiments et prévenir le service compétent en cas d'alarme incendie

- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès aux bâtiments

- Veiller à l'application des consignes de sécurité dans les lieux publics

- Établir des comptes rendus de surveillance

GÉRER LE COURRIER/LES DOSSIERS

- Réaliser la gestion administrative afférente à la gestion du courrier

- Classer, archiver, photocopier et numériser des dossiers administratif

ENTRETENIR DES LOCAUX (MENAGE)

SAVOIR-ETRE

- Sens de l'écoute

- Diplomatie et courtoisie

- Discrétion

- Autonomie

- Méthode et soin dans l'exécution

- Réactivité

- Savoir alerter et rendre compte

- Polyvalence, dynamisme

- Sens de l'organisation

- Rigueur

- Avoir une hygiène et une présentation soignée

- Sens du travail en équipe et solidarité entre agents dans l'intérêt du service

- Gestion du stress

- Respect de la confidentialité

- Être attentif-ve à l'exemplarité (comportement adéquat) et à la sécurité des élèves

- Obéissance hiérarchique, respect des règles d'organisation de l'établissement

INTITULE DU POSTE : Agent-e d'accueil

FILIERE : TECHNIQUE

CATEGORIE : C

CADRE D'EMPLOIS : Adjoint technique territorial - Adjoint technique territorial des établissements d'enseignement -

GRADES : Adjoint technique territorial - Adjoint technique territorial principal 2e classe - Adjoint technique territorial principal 1ère classe - Adjoint technique territorial des établissements d'enseignement - Adjoint - Adjoint technique territorial principal 2e classe des établissements d'enseignement - Adjoint technique territorial principal 1ère classe des établissements d'enseignement -

Site de rattachement
: BORDEAUX

Résidence administrative : CIBOURE

Département : 64

Etablissement : LYCEE MARITIME

Affectation principale : Equipe entretien général

Sous l'autorité hiérarchique du Président de la Région Nouvelle-Aquitaine

Sous l'autorité fonctionnelle du- de la Chef-fe d'établissement, du-de la gestionnaire et de l'agent-e en charge de l'encadrement le cas échéant

ENCADREMENT : NON

MOYENS MIS A DISPOSITION :

- Matériels de bureautique - Matériels et équipements dédiés au métier exercé - Progiciels spécifiques - Matériels de signalisation interne (panneau d'affichage numérique, etc.) - Annuaires de la collectivité, de l'établissement d'enseignement, etc.
- Équipements de nettoyage - Chariots, conteneurs petits volume

CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX FONCTIONS :

- Travail en bureau ou guichet d'accueil - Missions attribuées à un ou plusieurs agent-e-s - Horaires réguliers ou décalés ; horaires annualisés - Position assise prolongée, nombreux déplacements au sein de l'établissement - Déplacements extérieurs possibles et conduite de véhicule (hors conduite d'élèves) - Rondes de surveillance dans l'établissement - Port d'équipement de protection individuelle (EPI) - Tenues vestimentaires correctes - Contraintes d'intervention sous conditions de logement par nécessité absolue de service (NAS)

HORAIRES DE TRAVAIL :

Poste d'accueil à temps complet logé par NAS : 1 723 heures

Ils peuvent évoluer en fonction des nécessités de service

LOGEMENT DE FONCTION : NON