Agent SAV Sédentaire H/F - Techno Bam Sénas - 13

Missions :
L'agent SAV prend en charge les demandes concernant des réparations ou la maintenance
préventive des produits vendus par la société.

Activités principales :
- Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance
corrective ou préventive des clients
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnement ou difficultés techniques
identifiées
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions
- Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes
de la résolution de la problématique
- Contrôler et valider la qualité des prestations
- Assurer une veille sur l'évolution des produits de se responsabilité
- Signaler les éventuelles anomalies rencontrées
Liste non exhaustive

Compétences :
- Bien maitriser les caractéristiques techniques des gammes de produits
- Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique
- Connaitre les procédures spécifiques de la société dans le domaine SAV
- Savoir analyser des données techniques
- Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
- Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne
- Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence
- Respecter les délais dans le traitement des demandes
- Avoir le sens du relationnel et du service client
- Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs
- Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
- Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser

Amplitude envisagée :
Lundi - Vendredi
1 - 07h00 - 15h00 (avec 1h de pause 12h00 - 13h00)
2 - 11h00 - 19h00 (avec 1h de pause 13h00 - 14h00)

Experience : 1 An(s)

Compétences : Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Monter et régler une installation, une machine, Réparer un équipement, une machine, une installation, Réaliser un diagnostic technique, Maîtrise de l'outil informatique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Fabrication d'autres machines spécialisées

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.