Responsable ADV H/F - PLAION SAS Issy-les-Moulineaux - 92

Sous la responsabilité du Directeur Commercial, le Responsable ADV aura pour principales missions et responsabilités les trois volets du poste :

L'administration des ventes
- Gestion quotidienne des commandes clients (saisie, vérification prix)
- Suivi des ventes (mises à jour quotidienne des outils de reporting et relances)
- Gestion des retours marchandises (saisie, contrôle, avoirs)
- Préparation des lancements des jeux (allocations quantités, livraisons...)
- Résolution des litiges et réclamations clients
- Facturation (contrôle des factures et préparation des avoirs selon les conditions commerciales)

Le support commercial
- Suivre les opérations commerciales(communiquer les baisses de prix, traitement des déclaratifs de ventes...)
- Mettre à jour les outils internes pour le suivi et faire les relances nécessaires
- Coordination interne : transmettre les informations aux équipes concernées (Finance / commercial / marketing).
- Répondre aux demandes clients
- Elaboration de reportings et suivi KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, délais de livraison,
- Mettre en place ou améliorer les procédures internes

La logistique
- Gérer et suivre les stock marchandises (suivre les mouvements, création fiches articles...)
- Suivre la réception en stock
- Suivre les commandes, livraisons des clients et gérer les problématiques rencontrées,
- Traiter les demandes de reconditionnement, stockage.

De formation supérieure (minimum Bac +4), vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire et un environnement international.

Compétences techniques :
- Maîtrise du Pack Office avec une très bonne maîtrise d'Excel (TCD - formules - fonctions avancées) - Test de niveau prévu
- Aisance informatique : La connaissance de l'ERP AS400 serait un plus / utilisation plateformes clients/transporteur
- Être à l'aise avec la gestion de données : forte appétence et aisance avec les chiffres
- Connaissance des processus de traitement des commandes
- Capacité à analyser les données liées aux performances de commandes et indicateurs de performance KPIs
- Notions de comptabilité
- Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral
- Expérience dans le jeu vidéo ou biens culturels (ICC) appréciée

Savoir-être :
- Organisé, forte polyvalence, rigoureux, dynamique, très bon relationnel, goût pour les chiffres, autonomie
- Savoir gérer les priorités, avoir une bonne capacité d'analyse
- Être Pro-actif et faire preuve d'initiatives, bonne gestion du stress
- Etre force de proposition et curieux
- S'adapter et travailler en équipe
- Avoir un sens aigu du service

Votre personnalité, votre agilité, votre enthousiasme ainsi que votre implication feront toute la différence.

PLAION est un producteur et distributeur majeur de produits de divertissements numériques (logiciels, jeu vidéo et films DVD). Son activité d'édition, de marketing et de distribution en propre couvre l'ensemble de l'Europe, les États-Unis, L'Australie.

Le groupe PLAION a plus de 20 ans d'expérience dans la distribution de loisirs numériques et est devenu le premier distributeur Européen des éditeurs Tiers. PLAION est une des 10 entités opérationnelles d'EMBRACER, groupe coté à la bourse de Stockholm, évoluant dans le développement et l'édition du jeu vidéo. Le Groupe dispose de 106 studios de développement de jeux internes, 900 franchises de jeux et emploie plus de 11 000 salariés et sous-traitants dans plus de 40 pays.

PLAION France distribue plus d'une dizaine d'éditeurs internationaux à forte renommée tels que Activision Blizzard, SEGA, Capcom, Atlus, Koei Tecmo, tout en développant ses propres franchises de jeux tels que Dead Island, Saints Row, Metro, Kingdom Come Deliverance, Let's Sing, Red Faction.

Notre volonté est de développer la distribution de jeux vidéo-support physique- mais également des produits dérivés et accessoires avec nos partenaires français de distribution que sont les enseignes spécialisées, le e-commerce, les hypermarchés.