Ingénieur Support Réseaux H/F - Pauwels consulting Clichy - 92

Notre client est une développe des solutions logicielles pour optimiser les réseaux et la sécurité dans les télécoms et l'IoT. Dans le cadre d'un remplacement à la suite d'une évolution interne, nous recherchons un Ingénieur support réseaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de R&D, d'avant-vente et d'ingénierie de projet pour soutenir les clients dans les phases de maintenance

Missions :
- Superviser la qualité du service pour tous les tickets d'assistance attribués, en veillant au respect des accords de niveau de service spécifiques au client.
- Fournir une assistance de niveau expert aux ingénieurs des clients en cas de problèmes critiques ou de blocages.
- Participer activement aux procédures d'escalade afin de garantir une résolution rapide des problèmes, conformément aux procédures d'escalade.
- Servir de lien principal entre les clients et les équipes internes de R&D/ingénierie de soutien pour résoudre les problèmes complexes liés aux produits.
- Encadrer et former les ingénieurs d'assistance afin d'améliorer leurs capacités de résolution des problèmes et d'améliorer les temps de réponse aux clients.
- Examiner périodiquement les tickets ouverts pour s'assurer qu'ils sont traités de manière appropriée et à la satisfaction du client.
- Produire des rapports internes et externes efficaces, y compris des analyses des causes profondes (RCA).
- Collaborer avec les ingénieurs avant-ventes pour soutenir les évaluations des clients.
- Organiser des sessions de formation pour les clients, à distance et sur site, selon les besoins.
- Construire des relations solides avec les clients et agir en tant que pont technique entre eux et les équipes internes, y compris la R&D et l'avant-vente.

- 3/7 ans d'expérience
- Expérience dans le soutien aux cycles de conception des OEM
- Connaissance en télécommunication
- Connaissance des protocoles réseaux TCP/IP
- Connaissance en architecture réseaux
- Langage C
- Wireshark
- Anglais courant

En février 2020 Pauwels Consulting arrive sur le marché français pour intervenir dans le domaine de l'IT. L'objectif ? Proposer une prestation intellectuelle de qualité aux clients tout en accordant un accompagnement personnalisé à chacun des consultants qui font partie de Pauwels Consulting France.

Très rapidement l'ambition de Pauwels Consulting France pour se positionner sur le marché français s'est fait ressentir et les équipes grandissent, intervenant sur divers sujets techniques et fonctionnelles.

Dans la continuité de l'évolution de Pauwels Consulting France nous recherchons à faire grandir la cellule commerciale.
- Tu es passionné(e) par le monde du conseil, et tu souhaites t'impliquer dans une société différente de ce qu'on trouve sur le marché actuel ?
- Ton but est de rejoindre une société qui n'est pas multinationale, hiérarchisée, traditionnelle, classique ?
- Tu es ambitieux(se), énergique et tu adores le challenge ? Alors, LET'S TALK !