Responsable ADV et Facturation H/F - Cliken Web Limonest - 69

Vos missions au sein de notre service ADV seront :

Encadrer le service administration des ventes avec sous sa responsabilité, un ADV et un alternant.

Gestion opérationnelle des contrats clients et de la facturation de deux sociétés (abonnements, upsell, cross sell et cession de contrat à des sociétés de financement)

Reporting sur l'activité ADV

Gestion des litiges : coordination avec la société de contentieux et l'avocat

Être garant de toutes remontées globales incluant la gestion des tickets, dans une démarche d'amélioration continue

Monitoring des interfaces système = commercial / ERP et système de facturation et de gestion des contrats

Collaboration étroite avec la comptabilité pour matcher la facturation avec les paiements

Collaboration avec le département RH pour le calcul des commissions pour les ventes

Participation au Codir

Vous êtes diplômé d'une formation supérieure Bac +2 en commerce ou équivalent.

Vous avez une expérience significative d'au moins 3 ans au sein d'un service ADV avec des missions opérationnelles et managériales.

Vous avez une bonne connaissance des techniques d'écoute et vous aimez résoudre les problèmes. Vous possédez un excellent relationnel mais êtes aussi diplomate et avez l'esprit d'équipe

Il est à noter que 80% des tâches quotidiennes seront des tâches opérationnelles correspondant à un poste d'ADV (donc 20% encadrement et gestion des priorités).

Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (ERP, Pack-office) et vous maîtrisez les fonctions avancées d'Excel (Recherche V et TCD)

Enfin, vous êtes reconnu pour votre relationnel, votre sens du service client et votre pro activité.

Cliken Web pro accompagne depuis 2010 les TPE / PME dans leur stratégie de communication. Nous créons des sites internet et travaillons sur le référencement géolocalisé sur Google.