Responsable ADV H/F - Additi Rennes - 35

Tes futures missions ?
* Coordonner et superviser une équipe de 2 chargé(e)s ADV : organiser les missions au quotidien mais aussi accompagner et développer les talents
* Piloter le déploiement des nouveaux outils CRM et facturation : accompagner la mise en place et former l'équipe pour une transition réussie
* Gérer l'opérationnel avec finesse : enregistrement des contrats, suivi de la mise en place, traitement des litiges, mise en place et traitement d'alertes, recouvrement de premier niveau
* Optimiser les process existants : challenger nos pratiques pour les rendre encore plus fluides et efficaces avec la satisfaction client toujours en ligne de mire
* Elaborer des reportings et suivi des KPIs analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, le délai de réponse, le churn-rate
* Collaborer avec les équipes Commerciales, Techniques, et Financières pour garantir une parfaite coordination entre la prise de commande et la facturation.

Ton profil ?

* Prêt(e) à mettre les mains dans le cambouis : comprendre nos process actuels, analyser ce qui fonctionne (ou pas) et poser les bases d'un fonctionnement optimal
* Une âme de bâtisseur(se) : tu es animé(e) par le fait d'imaginer, d'essayer des choses, de construire les solutions de demain
* Une expérience solide en administration des ventes B2B
* Un goût pour le management : motiver, fédérer, organiser au quotidien
* Une aisance avec les outils CRM et ERP : tu aimes découvrir un outil, l'optimiser, traduire les besoins en solutions concrètes
* Une approche orientée solution et satisfaction client : tu fais tout pour que chaque commande soit une réussite.
* Une belle dose de flexibilité et d'adaptabilité pour accompagner la transformation en cours.

Pourquoi nous rejoindre ?
* Une aventure humaine où chaque voix compte.
* Un environnement dynamique, entre l'agilité d'une start-up et la solidité d'une entreprise bien installée.
* Un environnement de travail dans Rennes avec 2 jours de télétravail par semaine

Zoomcar SAS est le 3ème acteur français en termes de parts de marché dans le secteur du véhicule d'occasion.

Nos deux plateformes d'annonce de VO sont ouestfrance-auto.com et zoomcar.fr.

Aujourd'hui, +3900 professionnels de l'automobile déposent leurs annoncent sur nos plateformes, et ce sont +170 000 annonces de véhicules d'occasion (voitures, camping-car, deux-roues et utilitaires) qui sont proposées en ligne.

Mettre en relation acheteurs et vendeurs de véhicules de seconde main est dans notre adn depuis toujours. Nous oeuvrons également à proposer à nos partenaires de la distribution automobile un modèle innovant, à la performance, et ainsi les accompagner sur leurs enjeux, au quotidien.

Rejoins notre aventure et transforme notre accompagnement client !

Dans le cadre de ce développement nous recherchons un(e) Responsable Administration des ventes pour piloter ce virage stratégique tout en garantissant un service client fluide et irréprochable.