Assistant Technique H/F - Epitech Maisons-Alfort - 94

Sous l'autorité du responsable de territoire et cadre de vie et en lien avec les responsables de Site, il participe à l'amélioration de la qualité de service aux locataires. Il est l'interlocuteur privilégié concernant l'ensemble des réclamations techniques sur son secteur et en assure le suivi.

Missions :
- Être l'interlocuteur du locataire pour ses demandes relatives à l'entretien et la maintenance de son secteur de patrimoine.
- Assurer la réception de l'ensemble des appels téléphoniques et des visiteurs de son secteur.
- Enregistrer les réclamations des locataires et des partenaires, effectuer un premier traitement, rédiger les réponses et assurer le suivi en lien avec le Responsable de Site.
- Organiser les rendez-vous pour le Responsable de Site.
- Veiller au respect des délais de réponse aux locataires et relancer le Responsable de Site en cas de dépassement.
- Participer à l'élaboration d'un bilan mensuel des réclamations reçues sur son secteur avec le Responsable de Site et son responsable.
- Effectuer le suivi des enquêtes auprès des locataires sur la réalisation des travaux (bons d'intervention ou par téléphone...).
- Accueil des visiteurs :
- En l'absence de l'agent administratif, assurer l'accueil physique du territoire en cas de besoin : renseigner les visiteurs, les orienter vers leur interlocuteur interne ou externe (fournisseurs, entreprises, partenaires...).
- Réceptionner et enregistrer les courriers (mails, fax...) et colis, les trier et les orienter vers les services.
- Gestion des dossiers techniques :
- Saisir les ordres de service en lien avec le Responsable de Site.
- Programmer et participer aux réunions avec les entreprises et établir les comptes rendus.
- Participer au suivi de la facturation des travaux : relance auprès des prestataires, premières vérifications sur la facture avant transmission au Responsable de Site pour validation.
- Effectuer un suivi administratif des dossiers confiés par le Responsable de Territoire et Cadre de Vie (vérification de dossiers, relance auprès des entreprises...).
- Gestion des sinistres :
- Constituer le dossier administratif de suivi des sinistres en lien avec le Responsable de Site.
- Divers :
- En l'absence de l'assistant technique d'un autre territoire, prendre en charge certaines missions définies par son responsable.

- De formation niveau Bac +2, le candidat devra justifier d'une première expérience significative au sein d'un service similaire.

- Connaissance de la réglementation HLM

- Rigueur, organisation, qualités rédactionnelles et aisance relationnelle

- Maîtrise du Pack Office