Agent Polyvalent - Administratif - Front Office - Caisse H/F - Fédération Hospitalière de France Orsay - 91

Descriptif

DESCRIPTION DU SERVICE :

L'équipe du Front Office est composée de 16 agents

MISSIONS GENERALES :

Sous la responsabilité de l'Adjoint des Cadres du service, l'agent administratif assure le traitement des dossiers en front office.

MISSIONS :

Missions d'accueil en cas de présence effective de patients
- Accueillir les patients externes et hospitalisés
- Création des dossiers de consultations et d'hospitalisation
- Informer et orienter les patients
- Encaissement des devis et factures
- Encaissement des badges parking, self etc.
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et/ou les messages électroniques

Missions en cas de flux patients réduits- mission réalisable en étant positionné en Front office systématiquement
- Demande de prise en charge
- Traitement des dossiers de préadmissions
- Gestion des mouvements
- Complétude des dossiers de consultations, d'hospitalisation
- Traitement du courrier et réception d'appels téléphoniques selon planning tournant
- Assurer le contrôle avant facturation

RELATIONS HIERARCHIQUES :
- Adjoints administratifs évalués par Mme GUILLEY Justine Adjointe des Cadres Hospitaliers, Responsable du front et back office admissions.

RELATIONS FONCTIONNELLES
- Secrétariats médicaux et services de consultations externes
- Contrôle de gestion
- Assurance Maladie et organismes mutuelles
- Pharmacie

COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES :

Disposer d'une bonne maîtrise de CPAGEI et de l'outil informatique Excel

COMPETENCES LIEES A L'EMPLOI :

Connaitre et maitriser les éléments utiles à la gestion administrative du patient

Connaitre la réglementation concernant la facturation des ACE

Connaitre les règles d'identitovigilance

HORAIRES DE TRAVAIL :

Roulements possibles sur les horaires suivants :

8h-15h40

8h30-16h10

9h20-17h 00 les jours ouvrés

10H20 18h30

Horaires Week end

9H00-16H40

Le travail du week-end est compensé par un jour de repos avant et un jour après.

Les horaires peuvent évoluer selon les besoins du service pour un accueil plus adapté des patients.

CAPACITES REQUISES :

Capacité à travailler en équipe

Rigueur et sens de l'organisation

Capacité d'écoute

Sens des responsabilités

Capacité à s'inscrire dans une dynamique d'évolution de ses pratiques et de ses connaissances

Adaptabilité aux changements

Esprit d'initiative dans la limite des missions confiées

Discrétion et maîtrise de soi

Disponibilité et ponctualité