Tele-Conseiller Adjoint Administratif Call Center - Standard H/F - Fédération Hospitalière de France Paris - 75
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public hospitalier
Descriptif
MISSIONS GENERALES
Le call center est une cellule de prise en charge de rendez-vous pour le CCO. La prise de rendez-vous est réalisée sous plusieurs formes : téléphonique, en présence du patient, par mail, par formulaire informatique. La prise de rendez-vous comporte trois enjeux fondamentaux :
Accès aux soins : apporter une réponse aux patients afin de leur garantir l'accès au professionnel de santé compétent
Qualité : orienter le patient dans la bonne filière de soins et dans le bon délai.
Économiques : permettre le recrutement de tout patient souhaitant être pris en charge au sein de l'établissement.
Missions accueil téléphonique :
Traitement des appels téléphoniques des patients pour prise de rendez-vous
o Ouverture du dossier, envoi des convocations
o Programmation du rendez-vous
Traitement des mails et des accords
Gérer les annulations de rendez-vous et les reports
Missions accueil physique Guichet
Traiter les prises de rendez-vous au guichet
Accueil du patient
Traitement des prises de rendez-vous
o Gestion des accords
Missions accueil téléphonique du standard
Traitement des appels téléphoniques reçus sur le standard
o Orientation des interlocuteurs vers les services demandés
MISSIONS GENERALES
Le call center est une cellule de prise en charge de rendez-vous pour le CCO. La prise de rendez-vous est réalisée sous plusieurs formes : téléphonique, en présence du patient, par mail, par formulaire informatique. La prise de rendez-vous comporte trois enjeux fondamentaux :
Accès aux soins : apporter une réponse aux patients afin de leur garantir l'accès au professionnel de santé compétent
Qualité : orienter le patient dans la bonne filière de soins et dans le bon délai.
Économiques : permettre le recrutement de tout patient souhaitant être pris en charge au sein de l'établissement.
Missions accueil téléphonique :
Traitement des appels téléphoniques des patients pour prise de rendez-vous
o Ouverture du dossier, envoi des convocations
o Programmation du rendez-vous
Traitement des mails et des accords
Gérer les annulations de rendez-vous et les reports
Missions accueil physique Guichet
Traiter les prises de rendez-vous au guichet
Accueil du patient
Traitement des prises de rendez-vous
o Gestion des accords
Missions accueil téléphonique du standard
Traitement des appels téléphoniques reçus sur le standard
o Orientation des interlocuteurs vers les services demandés
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