Téléopérateur - Téléopératrice H/F - Pôle Emploi Montardon - 64

Le poste : Vous êtes directement rattaché(e) au responsable réseaux. Au quotidien, vous intervenez au sein d'une équipe composée de 1 responsable réseaux 7 applicateurs et très prochainement un assistante administratif.

Vous réalisez les devis et planifiez les interventions des applicateurs. Vous êtes garant(e) de la qualité du suivi administratif.

Vos missions :

- Vous garantissez un accueil réactif et qualitatif aux clients se présentant à l'agence :

Votre mission principale consiste à gérer le flux des appels entrants afin de répondre favorablement à toutes les demandes entrantes.

Vous optimisez chaque appel en réalisant les devis et en planifiant les interventions en direct. Au quotidien votre sens de l'empathie sera un atout pour rassurer les clients qui en expriment le besoin.

Vous contactez les personnes ayant demandé des renseignements sur le site internet et vous relancez les clients n'ayant pas encore validé leurs devis.

- Vous réalisez les devis et planifier les interventions des applicateurs : Vous effectuez les devis en fonction du type d'invasion, du type de client (professionnels ou particuliers), de la surface et du type de logement/ local.

Vous demandez systématiquement le paiement d'un acompte avant l'intervention. Vous planifiez les interventions des applicateurs en optimisant au maximum leurs déplacements

- Vous assurez le développement commercial de l'agence en transformant au maximum les appels entrants en interventions et vous prospectez régulièrement les clients professionnels.

Notre recherche s'axe sur une personne ayant déjà travaillé dans l'environnement de l'accueil téléphonique avec transformation et Lebon commercial et qui est opérationnelle sur les outils bureautiques (suite office, google map.).

Vous vous reconnaissez dans notre descriptif, vous avez le sens du contact client et de l'efficacité et vous aimez travailler en autonomie ? Nous attendons avec impatience vote candidature !

- Travail en présentiel
- 35 heures réparties sur 4 jours jours de repos le mardi.
- Horaires en 4 jours : 10h30 - 20H avec le mardi de repos.

Horaires en 5 jours : 13H30 - 20H.

Le choix en 4 ou 5 jours est à la convenance du candidat.

Variable :

Plan d'objectif et de qualité jusqu'à 1000 Euros brut complémentaires mensuels.

Experience : 2 An(s) - Téléopérateur H/F ou Téléconseiller

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Désinfection, désinsectisation, dératisation

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Afin de faire face aux demandes de plus en plus nombreuses de nos clients, nous cherchons à renfoncer nos équipes avec un nouvel téléopérateur