Agent Administratif - Service Recouvrement H/F - Lasecurecrute.fr Lille - 59

CAF DU NORD

La CAF du Nord assure le service public de la branche famille auprès de 606 540 allocataires, en lien avec les partenaires du territoire.

Elle oeuvre en faveur de :
- La conciliation vie professionnelle, vie familiale et vie sociale
- L'accompagnement à la parentalité
- L'animation de la vie sociale, le logement et l'habitat
- L'insertion sociale

La CAF du Nord compte 1424 collaborateurs(-trices) réparti(e)s sur 9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes).

Tu es à l'aise avec les échanges téléphoniques, les outils bureautiques et tu as des capacités de négociateur (-trice) ?

Tu souhaites travailler au sein d'une équipe chaleureuse et dynamique ?

Ce poste est fait pour toi !

La CAF du Nord recherche 2 agents administratifs recouvrement (H/F), en Contrat à Durée Déterminée, à temps plein dans le cadre d'un surcroit d'activité sur les agences d'Armentières, Douai ou Lille à compter du 03 mars 2025 pour une durée de 3 mois renouvelable 2 mois et 3 semaines

Description du poste

Tu contribueras à la résolution des litiges et au recouvrement de créances relatifs à l'application de la réglementation de la sécurité sociale et participeras, par ces actions, à la maîtrise des risques.

Dans ce cadre, tu seras amené(e) à :
- Gérer les contacts (téléphone, mail, écrit) avec les différents interlocuteurs;
- Réaliser, dans le cadre d'une procédure, un diagnostic des situations et repérer celles nécessitant un traitement spécifique ;
- Constituer, gérer et suivre les dossiers ;
- Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances ;
- Informer les clients sur les voies de recours et les orienter vers les partenaires susceptibles de les aider ;
- Assurer le recouvrement des créances de la phase de recouvrement amiable à la phase de recouvrement forcé ;
- Gérer les risques du recouvrement et traiter les listes associées.

Profil recherché

Vos compétences

Tu disposes de connaissances sur :
- Les prestations servies par la CAF.
- Les outils bureautiques (Word, Excel, open office, calc, writer...).
- Les techniques de négociation dans un contexte de recouvrement.
- La relation client téléphonique.

Qualités attendues :
- Tu aimes le contact avec les gens et tu es à l'aise pour communiquer à l'oral comme à l'écrit.
- Tu es capable d'écouter, de faire preuve d'empathie.
- Tu sais t'adapter à des situations changeantes et à des interlocuteurs différents.
- Tu es rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
- Tu as une bonne capacité d'analyse.
- Tu es respectueux(se) des procédures et des règles.

Si tu te reconnais, alors n'hésite plus et rejoins-nous !

Votre formation

Tu es idéalement titulaire d'un niveau Bac +2 dans les domaines Administratif, Socio-économique, Juridique

et/ou

Tu as une expérience dans la consultation des dossiers allocataires ou dans la relation clientèle/allocataire ou dans le recouvrement dans ou hors de l'institution

Informations complémentaires
- Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale : 1808€ brut/ mois + une gratification annuelle proratisée en fonction du temps de présence
- Contrat au choix par le(la) candidat(e) : 36h ou 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence
- Télétravail possible (dans le respect de notre protocole d'accord - 3 jours maximum par semaine)
- Horaires flexibles (amplitude horaire de 7h à 18h30 avec des plages fixes entre 9h30 et 11h30 puis entre 14h et 15h30)
- Carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur)
- Remboursement des frais de transport en commun domicile/travail à hauteur de 75%
- Mise en place du Forfait de Mobilité Durable (sous conditions)
- Possibilité de bénéficier des oeuvres sociales proposées par le CSE
- Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
- Possibilité d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur

Le poste sera sous le libellé « Technicien de recouvrement »

Armentières :

L'agence d'Armentières se situe à 280m de la gare et possède un réseau de bus avec de nombreuses lignes.

A 700m du centre-ville, tu y trouveras divers restaurants et quelques autres administrations.

Un parking réservé au personnel (CAF / CPAM) avec un parking vélo / trottinette.

Douai :

Située à 800m de la gare de Douai, tu as aussi un parking gratuit à proximité de l'agence.

A 400m du centre-ville, tu y trouveras de nombreux restaurants et commerces.

Lille :

Une agence située à environ 1.5 km des gares Lille Flandres et Lille Europe. La possibilité de prendre le métro (station république, à 10 min à pied de l'agence).

A 1 km du centre-ville et de la rue de Béthune avec ses nombreux commerces et restaurants et à 600m d'un parc.

Une crèche d'entreprise à disposition (sous certaines conditions)

Contact

La sélection des candidat(e)s se fera 3 étapes :

Étape 1 : Fais ton CV et ta lettre de motivation !

Nous attendons avec impatience ton CV et ta lettre de motivation. Fais-nous part de ton envie de rejoindre notre organisme, motive ton intérêt au poste, il est important pour nous de mieux te connaitre au travers de ton CV et ta lettre de motivation (indispensable pour l'étude de ta candidature).

Étape 2 : Fais-toi appeler !

Si ton CV et ta lettre de motivation ont convaincu, tu seras contacté(e) pour une qualification téléphonique entre le 29 janvier et 05 février 2025.

Étape 3 : Passe un entretien avec un jury !

Si la qualification téléphonique est un succès tu participeras à un entretien en visio, avec une Gestionnaire Emplois et Carrières et deux manager du service, le 12 février 2025.

Le recrutement se fera entièrement à distance : Tu auras donc besoin d'un casque-micro/kit main libre, d'une webcam et Internet.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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