Responsable du Service des Admissions et de la Clientèle H/F - Fédération Hospitalière de France Bordeaux - 33

Descriptif

Descriptif du poste :

Mission(s) générale(s)

Organisation de la prise en charge administrative des patients : qualité de l'accueil et de la saisie des informations, procédure d'identitovigilance

Suivi et gestion de la qualité du processus de la facturation des séjours et des consultations

Encadrement de l'équipe dédiée aux admissions du site

Principales activités

Admission, Gestion et Facturation

Suivi de la FIDES (facturation individuelle) sur le site en lien avec le pôle finances

Optimisation du processus de facturation : pilotage et suivi des indicateurs de qualité, règles de facturation

Élaboration et suivi des indicateurs d'activité du service (dossiers externes, hospitalisations, venue spécifiques (annulations, venues non facturables,))

Gestion et suivi des litiges et des contentieux de facturation

Organisation des réquisitions judiciaires (demande de renseignements ou transmission de dossiers médicaux)

Suivi et validation des devis pour les patients non assurés sociaux

Formalités d'Etat-civil : suivi de la gestion des naissances et des décès sur l'établissement en lien avec les équipes, suivi de la gestion des indigents, des « prociner », obstacles médico-légaux.

Gestion des demandes de dossiers médicaux : recevabilité, contrôle juridique, interface avec les secrétariats médicaux

Suivi de l'activité des régies

Membres du CIVR

Veille spécifique à son domaine d'activité

Suivi des réapprovisionnements de consommables et autres fournitures

Management et accompagnement de l'équipe (105 adjoints administratifs et 3 adjoints des cadres)

Définition et mise en uvre de l'organisation du service des admissions

Encadrement avec les adjoints des équipes dédiées : secrétariat, urgences, admissions/gestion, régies, transmission des dossiers médicaux, bureau des mouvements, bureau du codage externe, bureau des relations internationales

Organisation et répartition du travail au sein du service

Gestion des plannings et des absences

Gestion des effectifs, évaluations annuelles, plan de formations

Accompagnement au développement de la polyvalence et conduite du changement

Recrutement et prolongation des contractuels, participation au Testing FIDES en lien avec les services de mobilité santé/carrière

Mission(s) spécifique(s)

Préparation de la mise en place des nouveaux logiciels en lien avec le pôle finances et la Direction du Numérique, conduite du changement et formation de l'équipe (ROC, E-Admission,)

Enregistrement et suivi des fermetures de lits en lien avec la direction du site et la direction des soins

Organisation du volet administratif Plan Blanc en lien avec le service des Urgences et membre de la cellule de crise pour l'identification des victimes

Gestion et suivi des réclamations en lien avec la direction du site et la commission des usagers

Valorisation du régime particulier sur le site

Participation au CODIR de Site

Gestion des cartes CPE du Site

Participation à la Certification du CHU de Bordeaux

Participation aux groupes de projet « Nouvel Hôpital »

Principales conditions particulières d'exercice

Travail sur écran prolongé (à 4h)

Exposition à des situations de violence des usagers

Profil recherché :

Une expérience dans le domaine est un plus à apporter