Responsable des Opérations H/F - Fraikin France Quetigny - 21

1. Assurer l'interface entre les services
Communiquer aux commerciaux les informations importantes émanant de l'atelier et/ou du parc (sinistres, demandes de véhicules supplémentaires,.) ;
Informer le Chef d'Atelier des impératifs clients ou du parc ;
Prévenir le responsable de l'agence des dysfonctionnements constatés ;
Surveiller les encours et Contrôler la balance clients/fournisseurs ;
Consulter la liste de gestion des sinistres ;
Vérifier la gestion des carburants.
2. Gérer le parc de véhicules et optimiser le service
Rechercher les améliorations sur le plan économique et qualité de service ;
Contrôler et adapter le PNC (Parc Non Contractuel) avec le parc contractuel ;
Rechercher les véhicules pour les besoins de véhicules relais ou pour répondre aux demandes ;
Proposer l'élimination/remplacement des véhicules en assurant des contrôles qualité physiques ;
Relancer les clients pour les véhicules relais non restitués, ou en attente de reprise ;
Informer les commerciaux des délais de livraison de véhicules neufs ;
Prévoir les besoins saisonniers de véhicules PNC ;
Suivre les listes « visites » et assurer les convocations aux visites et les relances en relation avec le Responsable d'Ordonnancement.
3. Faire respecter les engagements contractuels
Procéder aux rectifications des données commerciales dans le SI « gestion de parc » ;
Vérifier la facturation avant et après réclamation d'un client ;
Effectuer les modifications de la facturation automatique avec l'accord du Resp. de l'agence ;
Vérifier l'application des tarifs clients selon les grilles de prix.
4. Prendre en charge la gestion administrative du personnel de l'agence
Procéder à la saisie des éléments de paye (variables, absences,.) ;
Préparer les dossiers administratifs d'embauche, de départ ;
Contrôler la validité des papiers du personnel (permis, carte de résident, visites médicales...) ;
Contrôler les heures des convoyeurs et leurs frais;
Contrôler les primes de dépannages.
5. Participer à la commercialisation de la location « courte durée »
Réceptionner les appels entrants ;
Analyser les besoins du client en termes de véhicules ;
Faire au client une proposition commerciale adaptée ;
Rechercher les véhicules pour la location en courte durée ;
Enregistrer les réservations ;
Gestion des assurances ;
Etre le garant de la facturation : factures, avoirs.

la personne gère 1 adjointe des opérations en poste depuis 1 an. du lundi au vendredi 8h/12h - 13h/17h et 8h/12h - 14h/18h, 1 semaine / 2 pendant les travaux, horaires noramux 8h/12h - 14h/18h

Experience : 1 An(s)

Compétences : Planifier des réparations, Planifier les réceptions de véhicules, Contrôler les réparations, Organiser le travail d'une équipe

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Location et location-bail de camions

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.