Chargé de Suivi Clientèle H/F - EXOS Poissy - 78

Exos recrutement accompagne depuis plus de 20 ans ses clients et candidats de manière professionnelle et conviviale sur des postes de salarié à cadre dirigeant en statut intérim, CDD et CDI.

Nous recherchons actuellement un.e chargé.e de suivi clientèle pour un acteur du financement automobile aux particuliers.

Dans le cadre de cette mission de remplacement, au sein de la plateforme d'appels centralisés, vos missions seront :
- Répondre aux interrogations des clients (téléphone, courrier, mail)
- Renseigner les clients par téléphone sur leur contrat de location
- Procéder aux modifications contractuelles demandées (allongement de la durée de location, révision du kilométrage...)
- Produire les avenants de contrats
- Gérer les réclamations
- Conseiller et informer les clients afin de garantir un service de qualité

Issu.e d'une formation en relation clientèle (type Bac +2), vous avez une première expérience sur un poste à fort taux d'appels entrants.

A l'aise avec les process, et faisant preuve de beaucoup d'adaptabilité, vous avez travaillé pour un service où les réponses aux clients dépendent des contrats signés (pas de réponse type), par exemple en banque ou assurance.

Accueillant, avec un fort taux de service naturel, vous aimez venir en aide aux clients.

Une réelle résistante au stress sera nécessaire pour la partie réclamations.

Depuis 2003, nous accompagnons de manière professionnelle et conviviale les candidats et les entreprises sur des missions de recrutement en CDI, en CDD ou en intérim.