Chargé de Relations Clientèle H/F - EXOS Poissy - 78

Exos recrutement accompagne depuis plus de 20 ans ses clients et candidats de manière professionnelle et conviviale, sur des postes tertiaires et industriels, pour des contrats en intérim, CDD ou CDI.

Nous avons à coeur de trouver LE poste qui correspond à vos attentes, et à vous accompagner dans votre réussite professionnelle.

Dans le cadre de congés maternités, nous recherchons pour notre client, acteur du financement automobile auprès des particuliers, 2 chargés de relations clientèle (H/F)

Au sein du service relations et informations clients leasing, après une intégration et formation incluses à la prise de poste, vous renseignez les clients lors des appels émis auprès du service.

Votre quotidien :
- Répondre aux appels reçus sur la plateforme (~80/jour)
- Renseigner les clients sur les modalités de leur contrat de leasing (échéances, montant des loyers, dates de restitution prévue...)
- Enregistrer et formaliser les demandes de modifications émises par le client (modification de coordonnées physiques et/ou bancaires, modifications des éléments contractuels)
- Transmettre les informations nécessaires auprès des services contractuels pour permettre l'émission d'avenant aux contrats
- Formaliser les échanges téléphoniques par un mail ou courrier
- Rassurer le client quant au suivi de son dossier

Formation en vente, commerce, relation clientèle de type Bac +2.

Idéalement avec une première expérience en centre d'appels nécessitant une réponse adaptée à chaque client (banque, assurance, mutuelle, téléphonie...)

La maîtrise des techniques de recherche de besoin, d'écoute active, de reformulation et de validation sont un atout pour ce postes.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Vous avez un phrasé posé et êtes à l'écoute du client.

Vous avez à coeur de satisfaire les clients et de leur apporter la meilleure réponse possible

Vous savez gérer et temporiser les relations tendues (gestion du stress et des priorités)

Vous êtes polyvalent et savez aisément passer d'un dossier à un autre.

Depuis 2003, nous accompagnons de manière professionnelle et conviviale les candidats et les entreprises sur des missions de recrutement en CDI, en CDD ou en intérim.