Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Holiday Inn Express Paris Velizy Vélizy-Villacoublay - 78

Bienvenue à l'Holiday Inn Express Paris Velizy, 3* - 111 chambres ! Nos clients attendent beaucoup de notre hôtel alors si vous êtes un personne bienveillante et disponible - Vous êtes le(la) futur ambassadeur(drice) de l'Holiday Inn Express Paris Velizy !

Vous devez jouer plusieurs rôles et être un expert(e) sur place, de sorte que vous puissiez diriger nos clients vers les meilleures références. Ce qui nous importe : votre dynamisme, votre personnalité et avant tout, votre attitude, celle qui donne le sourire aux clients et à vos collègues !

Horaires continus, rotation sur shifts matin et soir.

L'action d'accueil et satisfaction clientèle est au coeur de ce poste. Anglais courant et une seconde langue soit espagnol ou allemand.

Voici vos responsabilités ;

Il (elle) est responsable de la bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son séjour (à l'arrivée et au départ également ! ;)),
Il (elle) suit les procédures de notre chaîne IHG (Intercontinental Hotel Group),
Il (elle) est responsable de la vérification des réservations, des prises des autorisations et paiements,
Il (elle) assure une partie du service petit-déjeuner et du service snacking/bar le soir,
Edition et mise a jour de rapports pour la directrice et le siège.

Avantages :

Participation au Transport
RTT
Périodes de travail de 8 heures
Travail posté
Prime annuelle et de gratifications

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.