Ingénieur Réseau Opérationnel & Support N1 N2 N3 H/F - Clostera Paris 8e - 75

Rejoignez notre client, leader des réseaux managés, et devenez un acteur clé de leur expansion vers les marchés B2B !

Le poste en bref : Dans un contexte de forte croissance et d'évolution vers les marchés B2B, nous recherchons un Ingénieur Réseau Opérationnel & Support (N1, N2, N3). Votre mission sera de structurer, optimiser et industrialiser les processus de support (Niveaux 1 et 2) tout en travaillant en synergie avec les équipes N3 et d'ingénierie. Vous contribuerez à développer des outils et des processus innovants pour répondre aux exigences croissantes des marchés B2B.

Vos missions principales :

Structuration des processus de support :
- Créer des processus clairs et adaptés aux équipes N1/N2.
- Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie et de support N3.
- Immersion terrain : Comprendre les pratiques des équipes support, analyser leurs besoins et identifier des pistes d'amélioration.

Assimilation et optimisation des outils existants :
- Intégrer et adapter les outils pour les nouveaux marchés.
- Tester et ajuster les processus directement avec les équipes.
- Collaboration inter-équipes : Aligner les processus avec les contraintes techniques.

Challenge des déploiements :
- Vérifier l'exploitabilité des solutions.
- Remonter les besoins d'ajustement pour garantir leur réussite.
- Amélioration continue : Ajuster les processus en fonction des retours terrain.

Industrialisation, spécification et pilotage des outils :
- Rédiger des cahiers des charges pour simplifier et automatiser les processus.
- Superviser le développement d'outils internes ou externes.

Suivi et reporting :
- Mettre en place des systèmes de suivi des performances (dashboards, reporting).
- Développer des KPI spécifiques pour les contrats grands comptes.
- Analyse des performances : Suivre les KPI et proposer des plans d'amélioration.

Formation des équipes :
- Former les équipes N1/N2 aux nouveaux processus et outils.
- Introduire les systèmes de reporting et de suivi des KPI.
- Support client : Présenter régulièrement les indicateurs de performance aux grands comptes.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Un environnement dynamique : Travaillez au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Formations continues : Renforcez vos compétences dans les télécoms, l'IT et la gestion d'équipe.

Des projets stratégiques : Contribuez à la transformation de l'entreprise.

Profil recherché :
- Diplôme d'ingénieur
- Une première expérience dans les télécommunications, les réseaux ou la gestion de projet serait un plus.

Compétences techniques

Infrastructures réseaux :
- Maîtrise des technologies LAN, WLAN, SD-WAN et WAN.
- Expertise avec des équipements réseaux : Cisco, HP/Aruba, Ruckus, Fortinet, etc.

Supervision et diagnostic :
- Bonne connaissance des protocoles réseau (SNMP, VLAN, QoS, etc.).
- Familiarité avec des plateformes comme Aruba Central, Meraki Dashboard, LibreNMS.

Systèmes et support technique :
- Expérience avec les environnements N1 et N2, relation avec N3 et équipes d'ingénierie.
- Capacité à rédiger et documenter des processus opérationnels clairs.
- Développement logiciel et automatisation :
- Rédaction de spécifications techniques.
- Suivi de projets d'intégration ou de développement d'outils spécifiques.

Votre profil nous intéresse si vous aimez :
- Vous impliquer sur le terrain pour comprendre les besoins des équipes et des clients.
- Travailler en interface entre plusieurs départements.
- Transformer les outils existants et développer des processus innovants.

Bienvenue chez Clostera !

Fondée en 2017 à Paris, Clostera est une entreprise de services numériques où l'innovation rencontre l'humain. Nous sommes spécialisés dans les solutions Cloud, Data Science, Infrastructure et IT Service Management. Aux côtés de nos différents clients, entreprises multinationales, nous relevons des défis technologiques majeurs en mettant l'accent sur la qualité et l'expertise.

À quoi pouvez-vous vous attendre en rejoignant Clostera ?

Des projets impactants : Vous serez au coeur de projets innovants et stratégiques qui façonnent l'avenir, tant au niveau national qu'international. Chaque jour, vous participerez à des initiatives qui ont un impact réel.

Un environnement Agile et collaboratif : Chez Clostera, chaque idée compte ! Nous cultivons une culture où l'agilité est essentielle et où vous travaillerez dans une équipe soudée, qui valorise la collaboration.

Un développement professionnel personnalisé : Vous ne cessez jamais d'apprendre avec nous. Nous vous offrons des formations certifiantes, des opportunités de mentorat et un accompagnement sur mesure pour accélérer votre carrière.

Un équilibre travail-vie personnelle : Nous savons à quel point cet équilibre est important. Avec des horaires flexibles et des options de télétravail, vous êtes libre d'organiser votre emploi du temps pour être au mieux de votre forme.

Une culture de diversité : Nous croyons fermement que la diversité des perspectives est une force. Chez Clostera, vous évoluerez dans un environnement inclusif où les différences sont célébrées.

Rejoindre Clostera, c'est intégrer une entreprise tournée vers l'avenir, qui valorise autant l'impact des projets que le développement de ses talents. Si vous souhaitez évoluer dans un cadre qui vous offre des défis passionnants tout en vous faisant grandir, Clostera est faite pour vous !