Agent Médiateur H/F - Toit du Phenix Paris - 75

Descriptif du poste
En tant qu'Agent Médiateur, vous jouerez un rôle central dans le maintien d'un environnement harmonieux et inclusif pour les résidents. Vous interviendrez en complémentarité avec les agents coordinateurs pour créer du lien social, faciliter le dialogue, accompagner les résidents dans leurs démarches et prévenir les tensions. Vous serez à la fois garant de la sécurité et acteur de la médiation sociale.

Vos missions principales
- Prévention des tensions : Identifier les sources de conflits ou de dysfonctionnements (ex. : cohabitation, utilisation des infrastructures) et sensibiliser les résidents aux règles communes.
- Médiation sociale : Favoriser le dialogue entre les résidents.
- Accompagnement des résidents : Guider et orienter les résidents vers les personnes ou services ressources.
- Gestion des situations conflictuelles : Utiliser des techniques de médiation et de gestion de crise pour résoudre les conflits de manière impartiale.
- Sécurité et enquêtes : Mettre en oeuvre des procédures d'enquête sur les incidents ou accidents et veiller à l'application des normes de sécurité.
- Participation aux projets sociaux : Collaborer avec les équipes associatives sur des projets d'intégration sociale et d'animation communautaire.

Profil recherché
- Qualités humaines : À l'écoute, bienveillant(e), capable d'établir un dialogue constructif avec des publics variés.

Compétences techniques :
- Expérience préalable en médiation ou gestion de conflits (idéalement).
- Connaissance des dispositifs sociaux et des réseaux d'aide.
- Maîtrise des techniques de gestion de crise et de médiation.

Savoir-faire :
- Capacité d'adaptation et esprit d'équipe.
- Analyse objective des situations.
- Résilience face à des contextes parfois difficiles.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Accueillir, orienter, renseigner un public, Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations...), Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Organiser une médiation sociale

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.