Chargé Clientèle Planification H/F - Societe Nouvelle Chapuis Limonest - 69

Description de l'entreprise
Dans le cadre du développement de nos activités, CHAPUIS recherche un(e) chargé(e) de clientèle/planification pour assurer la prise de rendez-vous auprès de nos clients et la planification des interventions de nos agents, notamment pour le renouvellement des compteurs d'eau et de gaz chez les particuliers.

Description du poste
- Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale, environ 100 appels par jour)

- Utiliser nos outils cartographiques et nos logiciels de planification

- Etablir la meilleure stratégie d'utilisation des moyens de contact disponibles (mail, sms, et appels téléphonique)

- Expliquer aux clients la nature des interventions réalisées

- Affecter les interventions aux agents et établir leur feuille de route quotidienne sur smartphone

- Suivre l'avancement de la feuille de route d'interventions de chaque agent

- Etre force de proposition afin d'améliorer la planification et la logistique des opérations sur le terrain

Qualifications
- Goût pour la Relation clientèle téléphonique

- A l'aise avec les outils informatique

- Méthodologie, rigueur et autonomie

- Esprit d'équipe et sens du service client

Informations complémentaires
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Traiter les demandes de support technique, Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.