Chef de Projet CRM Dynamics H/F - HELPLINE Lyon - 69

Acteur central de nos projets d'intégration Microsoft Dynamics 365, votre rôle est d'être le représentant des besoins utilisateurs sur le métier de la relation client.

Missions :

Analyse des besoins métiers : Identifier et formaliser les besoins des utilisateurs métiers, en proposant des solutions CRM innovantes et adaptées pour optimiser les processus métiers, notamment dans les domaines de la vente, du service client et du marketing, tout en réduisant les coûts.

Configuration de MS Dynamics CRM 365 : Personnaliser l'application MS Dynamics CRM 365 selon les besoins spécifiques de l'entreprise, en configurant les formulaires, les modèles de données, et les autres paramètres nécessaires.

Collaboration inter-départementale : Travailler étroitement avec les équipes métiers ainsi que le pôle Produit & Innovation, en appliquant les méthodologies de gestion de projet et de déploiement internes (Agile, Azure DEVOPS...).

Gestion du déploiement : Superviser le déploiement des solutions CRM, en garantissant la disponibilité et l'intégrité des données échangées, en collaboration avec les partenaires internes et externes.

Maintenance opérationnelle : Assurer la maintenance continue de la plateforme CRM et son intégration harmonieuse avec l'ensemble du système d'information de l'entreprise.

Support aux utilisateurs : Contribuer à l'assistance et au support des utilisateurs de la solution CRM, en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes rencontrés.

Veille technologique : Effectuer une veille technologique régulière sur les évolutions de la plateforme Dynamics 365, anticiper les impacts potentiels et identifier les opportunités d'amélioration pour l'entreprise.

Vous devez :
- Avoir une expérience de 3 ans ou plus
- Avoir déjà travaillé sur des sujets d'implémentation
- Avoir déjà travaillé sur les sujets de développement de la solution Microsoft Dynamics CRM 365 (SaaS)
- Posséder une excellente connaissance des différents modules

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !