Téléopérateur - Téléopératrice H/F - Rocade Sud Automobiles Saint-Barthélemy-d'Anjou - 49

- Vous avez comme mission de fidéliser la clientèle de 6 sites différents
- Vous devez savoir émettre et recevoir des appels clients (maîtrise d'un échange téléphonique avec arguments commerciaux)
- Vous contacter nos clients pour les informer des différentes étapes de l'entretien de leur véhicule.
- Vous maitrisez les différentes méthodes de fidélisation
- Vous connaissez le langage spécifique à la mécanique et la carrosserie
- Vous maitrisez parfaitement l' informatique (utilisation de logiciel interne spécifique,)
- Vous devez consulter l'historique de chaque client avant un appel
- Vous connaissez toutes les étapes de prise de rendez-vous par téléphone.
- Vous avez un minimum d'expérience dans le domaine de l'automobile
- Vous effectuez la mise à jour des fichiers clients
- Vous respectez la politique de l'entreprise
- Vous savez réceptionné un appel client et répondre à ses attentes
- Vous aimez le travail d'équipe
- Vous êtes à l'aise avec l'orthographe et la rédaction de mail
- Analyse et compte rendu des opérations

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyse de données expérimentales, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Relayer de l'information

Langues : Anglais souhaité, Français exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.