Chargé de Support Logiciel Recouvrement H/F - P2b Solutions Meylan - 38

Grâce à votre connaissance du métier du Credit Management et à votre appétence pour la technique logiciel, vous participez à la prise en charge des demandes Clients sur l'utilisation du logiciel My DSO Manager.

Les missions sont axées principalement sur les domaines suivants :

- Traiter les demandes entrantes au sein du service support.

Qualifier et prioriser les demandes reçues des utilisateurs via l'outil de ticketing.
Assister les utilisateurs pour répondre à leurs demandes et les accompagner dans l'utilisation du logiciel.
Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs.
- Accompagner les Clients dans l'objectif d'une utilisation optimale de l'outil.

Être capable de réaliser un diagnostic global de l'utilisation du logiciel par les utilisateurs.
Réaliser un échange avec le Client pour lui permettre d'utiliser le logiciel de manière efficace et efficiente.

- Rédiger des documents techniques et fonctionnels.

Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les aides en ligne (HTML).
Créer et enrichir les procédures internes.

- Accompagner les Chefs de Projets sur leurs missions.

Comprendre les particularités organisationnelles et systèmes du client.
Accompagner les clients pour la mise en place des interfaces.

Experience : 4 An(s)

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Recueillir et analyser les besoins client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

P2B Solutions est une société créée en 2015 et éditrice du logiciel Saas My DSO Manager utilisé par plus de 1400 entreprises dans 85 pays. Connaissant un fort développement en France et à l'international, elle est devenue un leader dans son domaine.

My DSO Manager est une solution de Credit Management attractive et adaptée aux PME, ETI ou Grands Groupes qui offre un ensemble de fonctionnalités performantes permettant d'améliorer la trésorerie, la rentabilité et la satisfaction client.