Ingénieur Système et Réseaux 24 - 7 Soc N1 H/F - Davidson Consulting Rennes - 35

Renfort de l'équipe SAV en 24x7 pour faire face à l'accroissement temporaire de la charge de travail sur la période des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024.

Le domaine d'intervention :
- Tous les éléments constituant les réseaux du client : WAN, LAN, Téléphonie, Mobilité, Sécurité, équipements en Datacenter
- Supervision de ces éléments réseaux
- Gestion et le pilotage des incidents, l'activation et le suivi des fournisseurs et exploitants
- Communication vers les parties prenantes
- Résolution des incidents sur les équipements directement exploités

Objet de la prestation Prise en charge la supervision et du SAV en 24x7

Description de la prestation
- Prise en charge de manière proactive ou sur sollicitation client d'alarmes relevant de dysfonctionnement de la solution client
- Participation à la continuité de service en 24x7 (travail de nuit, le week-end et jours fériés) : intégration à un régime de travail de type 3x8 ou dérivé ;
- Utilisation des outils de supervision, de workflow de gestion de tickets et de communication
- Analyse et qualification de premier niveau de l'incident
- Traitement de l'incident sur base de fiche consigne
- Activation, si nécessaire, des acteurs appropriés pour traitement de l'incident.
- Pilotage du ticket d'incident de sa création jusqu'à sa clôture dans le respect des engagements contractuels (en assurant un premier niveau d'escalade si nécessaire)
- Communication proactive avec le client et les parties prenantes contribuant au traitement de l'incident

Expertise technique et/ou métier nécessaire (par ordre d'importance)

Expérience technique sur le périmètre Réseaux et Systèmes (réseaux WAN, LAN, Téléphonie...)

Expérience technique sur le périmètre Mobilité (architecture de réseau d'opérateur, infrastructures réseaux mobiles privés...)

Expérience sur la prise en charge d'événements issue du système de supervision ou de signalisation du client

Pilotage de tickets d'incident de la création jusqu'à la clôture dans le respect des engagements contractuels (analyse de premier niveau, qualification et traitement sur base de fiche consigne).

Capacité à communiquer (y compris proactivement) vers le client et en interne

Usage opérationnel d'outils de ticketing, du Métier, de messagerie (Outlook).

Maîtrise de la langue anglaise

Process de recrutement

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, le titulaire fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l'IGI n°1300 du 09 août 2021.

Rejoindre Davidson, ce n'est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 8 pays et 3 continents, c'est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans ainsi que la plus grande B Corp de France !
Les « B Corp » formant une communauté de sociétés qui ont décidé d'être non pas les meilleures du monde mais les meilleures POUR le monde.
Parce que notre développement repose sur des principes forts :
- Un profond respect de l'ensemble de nos parties prenantes : consultants, clients et fournisseurs. Car si le travail ne fait pas le bonheur, il peut cependant faire le malheur. Nous nous engageons donc à écouter, agir avec honnêteté et promouvoir l'équité
- Une empreinte environnementale minimale, et sociétale maximale. C'est pourquoi, au-delà des missions que vous réaliserez, vous pourrez également contribuer à des projets que Davidson soutient : missions de solidarité internationale (avec Planète Urgence), accompagnement d'étudiant(e)s issus de milieux peu favorisés (avec Article 1), investissement dans des startups développant des solutions innovantes !
- Un Management adhocratique basé sur la mise en oeuvre des principes de l'entreprise horizontale et du management tribal.

Sur ce dernier point une précision d'importance : le bien-être au travail est un luxe qu'il faut pouvoir s'offrir en étant une entreprise solide. Ceci induit pour les davidsonien(ne)s d'allier prises d'initiative, engagement et professionnalisme. Car sans travail, le talent n'est qu'une sale manie. Et cela nous incite à chercher à recruter des éléments... meilleurs que nous. Dans une organisation classico-hiérarchique, il peut être bénéfique d'avoir une armée de gens qui travaillent pour vous. Dans une adhocratie, ils causent des dégâts.