Customer Success Manager Solution H/F - Hellowork group Rennes - 35

Magnet by Hellowork est une solution innovante, dédiée à la création et à l'optimisation des sites carrières pour les entreprises qui souhaitent recruter directement via leur propre site web. Notre mission est d'aider les entreprises à améliorer le parcours candidat, en renforçant leur visibilité sur les moteurs de recherche et en intégrant des éléments de réassurance pour les candidats, jusqu'à simplifier le processus de candidature sur l'onglet Recrutement de leur site. En forte croissance depuis trois ans, Magnet fait partie du groupe Hellowork, un acteur majeur du digital dans l'emploi et la formation en France.

Votre Rôle : Garantir la Satisfaction Client !

En tant que Customer Success Manager (CSM) pour Magnet, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez leur interlocuteur privilégié en les accompagnant dans l'optimisation continue de leur site carrière. Votre mission sera de garantir une utilisation optimale de nos services, d'anticiper leurs besoins, de valoriser les performances de leur site et de les tenir informés des évolutions de notre solution.

Vous contribuerez également, aux côtés de notre Business Unit Manager, Nathanaël, à l'élaboration de notre organisation client : stratégie de rétention, planification des actions clients, suivi des KPIs et développement de la fidélisation.

Vos missions seront d'assurer :

L' onboarding client
- Prendre le relais de l'équipe Delivery une fois le site carrière livré, et devenir le point de contact principal pour le client.
- Assister les clients dans la prise en main complète des fonctionnalités de Magnet et les aider à communiquer les bénéfices du site à leurs équipes internes.
- Identifier des pistes d'amélioration et faciliter leur mise en oeuvre.

Le suivi de portefeuille clients
- Maintenir une relation proactive avec les clients, en surveillant les indicateurs de performance de leur site (SEO, parcours candidat, taux de conversion, etc.).
- Proposer des axes d'amélioration continue et réaliser des tests pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Organiser des points réguliers avec les clients pour suivre les évolutions de leur site et anticiper leurs besoins.

L'optimisation et le développement
- Mettre en oeuvre des optimisations basées sur les retours d'expérience des clients et vos observations, en collaboration avec les équipes HelloWork.
- Identifier des opportunités d'upsell et les partager avec le Business Unit Manager.

La relation commerciale
- Collaborer avec des interlocuteurs de haut niveau (Responsable Recrutement, Marque Employeur, Communication) pour renforcer la relation client.
- Informer l'équipe commerciale des tendances et opportunités de renouvellement de contrats.

Nous recherchons un profil entrepreneur dans l'âme avec une forte appétence pour la relation client et la création de process. Idéalement, vous :

Venez du secteur SaaS BtoB et avez une expérience dans une petite structure où la prise d'initiative est valorisée.

Touchez à tout : vous avez le goût de l'écosystème start-up, de la curiosité et un fort potentiel entrepreneurial.

Disposez d'une expérience de 2 à 3 ans dans une fonction similaire, avec un vrai sens du contact client et la volonté de concevoir des solutions adaptées.

Vous êtes créatif, proactif, et prêt à vous impliquer dans le développement de nos outils et dans l'amélioration continue de nos services.

HelloWork Group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation.

A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 530 collaborateurs, 109 millions d'Euros de commandes en 2023, les services du groupe HelloWork sont utilisés par 50 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois.

Ils permettent plus de 6 000 recrutements et 400 entrées en formations chaque jour. En 2023, le groupe a été labellisé HappyIndex®AtWork dans les catégories Tech®AtWork, HappyAtWork et AgileAtWork®.