Chef - Cheffe de Réception en Hôtellerie H/F - California Resort Agde - 34

La résidence NATUREVA & Spa **** CAP D'AGDE recherche une/un réceptionniste ++ confirmé(e) maitrisant l'anglais impérativement !
Vous avez également de bonnes connaissances des réseaux sociaux & application CANVA
Vous possédez une première expérience réussie dans le domaine hôtelier
Contrat évolutif possible
La pratique d'une seconde langue étrangère serait apprécié(e) (espagnol)

Experience : 1 An(s) - réceptionniste

Compétences : Anglais niveau avancé B2,Gestion de la satisfaction client, Gestion des relations clientèle, Yield management / tarification en temps réel, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Accueillir, orienter et renseigner un client, Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des réclamations et litiges, Gérer les plannings de réservation, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir la confidentialité des informations client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser l'organisation de la réception, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement, Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement, Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.