Teamleader H/F - SCC Montpellier - 34

La Mission :

Elle consiste à « superviser » un service de proximité chez le client

Le Contexte :

Vous serez le représentant d'SCC chez le client, vous serez appuyé par un Responsable opérationnel de Comptes dans le suivi de la prestation chez le client.

Vos différents rôles attendus :

Rôle de Teamleader :
- Assurer le rôle d'interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations
- Transmettre les consignes et process nécessaires à l'ensemble des acteurs concernés (dispatch,...)
- Contrôler et veiller à l'optimisation de la production (gestion des flux, interventions...) dans le respect des engagements contractuels, des consignes et procédures établies
- Analyser les reportings d'activité quotidiens
- Vérifier la mise à jour des outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning...)
- Définir et mettre en place des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage)

Rôle de manager d'équipe :
- Définir les missions et objectifs individuels ou plannings de réalisation de façon précise et réaliste
- Evaluer les performances individuelles des collaborateurs
- Participer à la montée en compétences des collaborateurs et définir et accompagner les plans d'actions définis
- Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
- Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs si besoin

Qualifier et / ou valider les demandes ou les suivis d'activité des collaborateurs rattachés (interne / externe) dans le respect des circuits de validation.

Qualités requises de la part du candidat :
- Aisance relationnelle, orientation service clients, communication écrite et orale
- Capacités d'analyse et de synthèse, capacités rédactionnelles, rigueur et organisation
- Esprit d'équipe, capacité à fédérer
- Réactivité et autonomie, force de proposition, résistance au stress
- Créatif, curieux, sens de l'innovation
- Compétences informatiques : Environnement Microsoft, Google, Apple et suites associées
- Connaissance générale des ITSM, solutions softphonie

Périmètre technique
- Pcs fixes-Portables Windows
- Postes Apple
- Imprimantes réseaux
- Active Directory (création de comptes, déverrouillage de compte)
- Equipements de visio conférence

Localisation :

Chez le client, ce poste est localisé sur Montpellier

SCC est le 1er groupe informatique privé en Europe (2,5 Md € de CA en Europe et 1,3 Md € en France), créé en 1975 par Sir Peter Rigby. Acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure, nous accompagnons plus de 6000 clients, exclusivement grands comptes nationaux, entreprises et organismes publics, dans leur développement technologique. Avec 23 agences en France, nous sommes fortement ancrés sur le territoire national. SCC regroupe 5000 collaborateurs en Europe dont 2400 en France, motivés et prêts à relever les défis des métiers de l'informatique.