Technicien Support Applicatif H/F - WISE RH Bordeaux - 33

Notre client, acteur du monde vinicole recherche un Technicien Support Applicatif (H/F).

Sous la responsabilité du Directeur des systèmes d'information, vous jouerez un rôle clé dans le support des équipes internes. Vos principales missions seront les suivantes :

* Faire l'interface entre les équipes internes et les prestataires externes (dans le cadre des applications métiers utilisées)
* Apporter un support aux utilisateurs sur les applications métiers utilisés (ID200, Oeno20, etc.)
* Réceptionner (appel téléphonique/ticket) et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs ;
* Assurer le support téléphonique et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket ;
* Suivre le traitement des incidents jusqu'à la résolution ; et, le cas échéant, faire remonter l'incident aux prestataires externes en fonction de sa complexité ;
* Rédiger des documentations techniques permettant de dégager des solutions et recommandations pour les utilisateurs ;
* Participer aux projets d'évolutions et de maintenance des outils métiers des différentes filiales du groupe

De formation supérieure en Informatique de type Bac +2, vous témoignez d'une expérience professionnelle d'au moins 10 ans dans un domaine similaire, vous permettant d'être rapidement opérationnel(le).

Vous maîtrisez l'environnement Office 365 et avez idéalement une bonne connaissance des principaux logiciels du secteur Viti Vini.

Vous possédez des compétences en développement, ainsi qu'une solide maîtrise du langage SQL et en bases de données. La connaissance des outils Crystal Reports et MyReport serait un réel atout.

Une connaissance du secteur vitivinicole est un plus apprécié, vous permettant de mieux comprendre les enjeux métier.

Le permis de conduire de catégorie B est indispensable pour ce poste, afin de réaliser les déplacements nécessaires sur nos sites.

Acteur du monde vinicole, implanté dans le monde entier et reconnu pour son savoir faire et son sens du service client.