Chargé de Clientèle H/F - Staffmatch Vitrolles - 13

Vos missions

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec
les équipes de production des sites concernés par la prestation
Traiter les réclamations et assurer le suivi des envois en France et à l'international (Europe)
Contrôler les statuts des envois et renseigner les informations conformément aux process en vigueur
Traiter les demandes d'enlèvement
Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les souffrances et litiges
Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
Assurer un support à la clientèle sur les dossiers litiges
Traiter cotations et les anomalies de facturation
Répondre aux demandes de cotations des clients dans le respect des règles en vigueur
Traiter les anomalies de facturation en messagerie

- Rigueur (process, KPI's, saisie)
- Sens du service client, diplomatie
- Proactivité (détection des anomalies et remontée des problématiques avec solutions à proposer aux clients)
- Travail en équipe
- Bon niveau d'anglais oral et écrit : la personne doit être capable de prendre son téléphone pour appeler un fournisseur d'Airbus à l'étranger pour régler un problème par exemple.
- De bonnes bases sur Excel
- Niveau B1 minimum requis en anglais.

Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires.