Consultant Support Fonctionnel de Production Senior H/F - Inetum Aix-en-Provence - 13

Nous recherchons un(e) Business Analyst pour rejoindre notre équipe dans le cadre d'un programme stratégique visant à construire une solution digitale pour un de nos plus grand client dans le secteur maritime.

Le département de transformation supervise les projets et produits digitaux ayant un impact sur l'exécution des opérations, tels que l'affectation de la flotte, les opérations, le flux de marchandises et les partenariats.

Notre client, acteur majeur dans le secteur de la retraite, recherche un(e) Consultant(e) Support fonctionnel Senior pour rejoindre son équipe dynamique.

Contexte :

Vous intégrerez une organisation gérant les cotisations de millions de salariés et d'entreprises, versant des allocations mensuelles à des millions de retraités. Avec un système d'information servant des milliers de gestionnaires et des millions de clients, votre rôle sera crucial dans le maintien et l'amélioration des services.

Principales responsabilités :
- Traitement quotidien des incidents applicatifs en environnements de production
- Analyse, résolution et suivi des incidents via l'outil ITSM
- Gestion des demandes d'intervention auprès de l'Exploitation
- Enrichissement de la base de connaissances
- Réalisation de rapports "Météo" pour les parties prenantes
- Suivi des incidents et demandes d'évolution via JIRA
- Gestion des demandes de service et d'assistance fonctionnelle
- Intervention sur les données pour des besoins spécifiques
- Exécution d'opérations planifiées pour les échéances métier
- Tests d'intégration technique
- Reporting régulier au responsable du pilotage de l'activité
- Participation à l'amélioration continue des processus (méthode PDCA)

Profil recherché

Compétences techniques requises :
- Maîtrise du SQL (requêtes simples et complexes)
- Capacité à lire et interpréter des logs dans les bases de données
- Expérience en gestion d'incidents et support applicatif
- Connaissance des outils JIRA
- Compétences en analyse et résolution de problèmes
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents services

Profil recherché :
- Formation en informatique avec idéalement une expérience en support applicatif
- Connaissance du secteur de la retraite et de ses enjeux
- Rigueur, autonomie et excellent sens de l'organisation
- Capacités d'analyse et de résolution de problèmes avancées
- Aptitude à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement complexe

Ce que nous offrons
- Un rôle clé dans un programme stratégique d'envergure.
- Un environnement de travail dynamique et innovant.
- Des opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise leader dans son secteur.
- Une équipe passionnée et collaborative.

Si vous êtes motivé(e) par la transformation digitale et souhaitez contribuer à façonner l'avenir de nos opérations, nous voulons vous rencontrer !

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.