Technicien Support Informatique Applicatif H/F - Manpower Marseille 2e - 13
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique applicatif (H/F) En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs de nos logiciels métiers. Vos principales missions seront :
- Assistance et résolution :
- Répondre aux demandes des utilisateurs via des outils de support (téléphone, email, ticketing).
- Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés sur nos applications métiers.
- Proposer des solutions adaptées ou escalader les cas complexes à l'équipe technique.
- Accompagnement des utilisateurs :
- Former et conseiller les clients sur l'utilisation optimale des logiciels.
- Rédiger et mettre à jour des documentations techniques et des guides utilisateurs.
- Suivi et amélioration continue :
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support grâce à vos retours d'expérience.
- Participer aux phases de tests et validation des nouvelles versions des logiciels.
Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en support applicatif ou technique, idéalement dans le domaine des logiciels métiers.
- Techniquement compétent(e) : Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques (Office 365) et des systèmes de gestion de tickets (Jira, Zendesk, etc.).
- Pédagogue et orienté(e) client : Vous aimez aider et expliquer, en adoptant un discours clair et adapté à tous les niveaux.
- Rigoureux(se) et autonome : Vous savez prioriser les tâches et gérer plusieurs demandes simultanément.
- Communicatif(ve) : Votre sens du relationnel est un atout pour maintenir des échanges efficaces avec les équipes internes et les clients.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 2 mois renouvelable
- Assistance et résolution :
- Répondre aux demandes des utilisateurs via des outils de support (téléphone, email, ticketing).
- Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés sur nos applications métiers.
- Proposer des solutions adaptées ou escalader les cas complexes à l'équipe technique.
- Accompagnement des utilisateurs :
- Former et conseiller les clients sur l'utilisation optimale des logiciels.
- Rédiger et mettre à jour des documentations techniques et des guides utilisateurs.
- Suivi et amélioration continue :
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support grâce à vos retours d'expérience.
- Participer aux phases de tests et validation des nouvelles versions des logiciels.
Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en support applicatif ou technique, idéalement dans le domaine des logiciels métiers.
- Techniquement compétent(e) : Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques (Office 365) et des systèmes de gestion de tickets (Jira, Zendesk, etc.).
- Pédagogue et orienté(e) client : Vous aimez aider et expliquer, en adoptant un discours clair et adapté à tous les niveaux.
- Rigoureux(se) et autonome : Vous savez prioriser les tâches et gérer plusieurs demandes simultanément.
- Communicatif(ve) : Votre sens du relationnel est un atout pour maintenir des échanges efficaces avec les équipes internes et les clients.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 2 mois renouvelable
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