Réceptionniste Tournant H/F - Hotel Beau Rivage Nice - 06

2 postes à pourvoir non logés.

Pour un hôtel 4 étoiles idéalement situé sur la promenade des anglais, vous serez en charge de :
- Compter le fond de caisse qui doit toujours être le même montant, en présence du service de nuit et l'inscrire sur le registre
- Lire les cahiers de consignes jour et nuit et ne pas hésiter à demander des explications au service nuit
- Vérifier les arrivées ayant eu lieu la nuit
- Transmettre les consignes aux services concernés
- Editer une liste des clients présents
- S'assurer de l'approvisionnement en factures, monnaie, bon de messages
- Ne pas oublier de faire les réveils : dans la langue maternelle du client.
- Pointer les départs prévus : nombre, vérification des factures
- Si salle de séminaire, se tenir au courant des réunions du jour
- Effectuer les départs
- Effectuer les arrivées s'il y a lieu
- Contrôler les clefs des chambres
- Clôturer la caisse du matin et compter son fond de caisse
- Renseigner les clients, prendre les appels sur le standard, prendre les réservations (hors ouverture service Commercial si possible), répondre au courrier
- Ranger et nettoyer la réception
- Contrôler les paquets et les messages des clients
- Passer les consignes et les informations au service soir
- Compter le fond de caisse qui doit toujours être au même montant et l'inscrire sur le cahier
- Lire le cahier de consignes et demander des explications au service du matin si nécessaire
- Faire le point des départs
- Pointer la liste des arrivées
- Vérification de l'attribution des chambres et des fiches d'enregistrement
- Se tenir au courant des réunions (si salle de séminaire)
- Effectuer les arrivées
- Veiller en permanence à avoir des rapports à jour
- Tout au long du service : renseigner les clients, répondre au standard, prise de réservations (hors ouverture Service Commercial), réponse au courrier
- Préparer et contrôler les attributions de chambres du lendemain et préparer les fiches d'enregistrement.
- Reporter les consignes importantes du lendemain sur le achier de consignes (type de literie particulière, VIP, consignes pour départs ou arrivées)
- Contrôler et clôturer la caisse du soir, recompter le fond de caisse
- Contrôler les stocks de fournitures
- Passer les informations et consignes au service nuit
- Contrôler les paquets et les messages clients
- Editer une liste des départs du lendemain
- Faire le point des prêts (parapluies, fer à repasser)
- Compter le fond de caisse en présence du service du soir et l'inscrire sur le registre
- Lire le cahier de consignes et ne pas hésiter à demander des explications au service du soir
- Pointer la liste des arrivées restantes, faire le point des appartements à louer
- Faire sa caisse et compter le fond de caisse
- Noter correctement les réveils à effectuer et les faire dans la langue maternelle du client
- Pointer les arrivées de la journée et vérifier les cautions
- Préparer les départs du lendemain (téléphone, factures) et questionnaires
- Effectuer les contrôles de nuit et les clôtures logiciels
- Si message dans la nuit, le porter dès que possible au client

Experience : 2 An(s) - A minima sur un poste identique

Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Identifier, traiter une demande client, Un plus si connaissance logiciel HMS

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.