Customer Care - Chargé de Support H/F - 3P Lille - 59

Tu rejoins l'équipe customer success pour créer la seconde équipe Customer Care au sein de 3P.

Rattaché(e) au responsable du succès client, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant l'utilisation de nos outils. Pour 3P, tu seras un acteur important des projets actuels de modernisation et d'innovation dans l'évolution des processus de traitement des demandes clients (externalisation, automatisations, saved replies, playbooks, etc.).

Tu répondras aux sollicitations de nos clients via nos différents canaux de communication (téléphone et mail principalement) et tu oeuvreras, seul ou en équipe, à la résolution de leurs problèmes.
Nos standards te pousseront à apporter une réponse de qualité, dans un temps donné, de manière à incarner un support clients que nous voulons rapide, personnalisé et efficace.

Après tes 6 premiers mois de fonction, tu auras aussi en charge dans un format low touch d'une partie des clients 3P en répondant à leurs sollicitations et en menant des actions ciblées ou mutualisées pour assurer leur connaissance dans l'outil et leur satisfaction. Pour ces missions tu seras aidé par nos deux lead CSM qui t'accompagneront dans ton quotidien.

Activités principales :
- Résoudre les problèmes fonctionnels et répondre aux demandes clients
Tout en devenant un(e) expert(e) des solutions 3P, tu sauras :

o Prendre en charge les demandes entrantes des clients (mails, appels)

o Apporter une solution fonctionnelle aux problèmes rencontrés
- Développer l'autonomie sur les solutions
Grâce à ton esprit clair, concis et pédagogue tu pourras :

o Rédiger des supports d'aide pour nos clients mais aussi en interne : FAQ, tutos, etc.

o T'assurer de la mise à jour des informations fonctionnelles communiquées
- Gérer un portefeuille client en format low touch

En mettant en application des process établis tu devras :

o Assurer la satisfaction d'un portefeuille de client

o Assurer les actions à mener sur ce portefeuille pour la bonne connaissance des produits 3P
- Contribuer à l'amélioration des solutions et du support
Dans une démarche d'amélioration continue et de satisfaction client, tu seras en charge de :

o Remonter les anomalies auprès des équipes techniques et suivre leur résolution

o Participer à la création de nouvelles fonctionnalités

o Remonter les feedbacks clients auprès de l'équipe Produit

o Construire les futurs modes de support en lien avec l'équipe TECH (chat, etc.)

o Développer l'activité Customer care au sein de la société.

Profil recherché :

Bac +4/5 avec une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service clients pour l'accompagnement dans un logiciel métier.
Tu es un connaisseur F/H des nouvelles technologies et du monde de la Tech.

Tu as des compétences informatiques et tu souhaites les développer.

Tu te sens capable de donner des formations produit à distance ou sur site.
Tu connais les outils de ticketing, tu sais utiliser un CRM et tu as plein de bonnes pratiques à nous partager.

Tu ne crains pas de sortir de ton domaine de prédilection au profit de l'ensemble des fonctionnalités du logiciel.

Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit et tu as une orthographe irréprochable.
Tu es rigoureux(se), organisé(e) et sait jongler entre les différentes tâches en autonomie sans perdre le sens des priorités.

Tu es capable de comprendre rapidement un problème et de reformuler le besoin.
Tu fais preuve de persévérance et tu es féru(e) d'investigation.

Tu es une personne curieuse, réactive et faisant preuve d'un bon esprit d'initiative.

Localisation : Les clients sont répartis sur le territoire mais dans tes fonctions tu seras en soutien de l'équipe Customer Success depuis nos bureaux de Lille (Opéra) et en télétravail (volume à définir).

Notre outil étant un outil métier à destination d'utilisateurs au profil juridique, tu seras formé(e) en interne avant la prise en main du poste. Cela nécessite curiosité, envie d'apprendre et capacité à s'imprégner d'une nouvelle matière.

Ce que 3P peut t'apporter :
Pour les valeurs que nous incarnons tous au quotidien : l'esprit team player, l'innovation et la responsabilité

Une ambiance de travail Fun & Serious (l'année est ponctuée de nombreuses rencontres avec les collègues, de team-building etc.)
Pour la grande autonomie que tu auras au quotidien.

Intéressé(e) ?

3P t'offre un travail passionnant avec :

· un contrat à durée indéterminée (CDI)

· une rémunération attractive en fonction du profil

· un véhicule de fonction

· au moins 3 séminaires par an pour se retrouver et s'éclater !

· Une offre télétravail en plus de ton salaire !

3P (Public Procurement Partners) c'est LA solution de gestion des marchés publics et de gestion technique des acheteurs publics en Europe.

Fort de sa position de leadeur, l'entreprise compte aujourd'hui plus de 10 000 utilisateurs. Fondée en Belgique en 2001, la société s'est implantée depuis 7 ans en France d'abord à Lille puis s'est développée sur l'ensemble du territoire français.

Grace à 3P, nos clients bénéficient d'un outil métier ergonomique, simple et sécurisé pour gérer les marchés publics tant pour la partie rédaction que pour la partie exécution mais également un outil pour gérer des besoins spécifiques liés à la GMAO.

Afin de continuer à offrir le meilleur service à nos clients, nous recrutons un Customer Care Manager F/H.

Si tu es prêt/e à relever un nouveau challenge et découvrir notre environnement et nos clients, alors rejoins nous !