Customer Care Assistant - Stage H/F - Dayuse Paris - 75

Poste basé à Paris 9ème

Qui sommes-nous ?

Dayuse est le leader mondial de la réservation d'expériences à l'hôtel en journée.

Tes principales missions seront :

Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service Customer Success recherche une personne totalement bilingue français, anglais.

Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire à partir de Février 2025.
- Accompagner l'équipe Customer Care dans la gestion des demandes entrantes des clients par mail et téléphone en Anglais et Français.
- Etre garant de la satisfaction de nos clients et du maintien des relations étroites avec nos partenaires hoteliers
- Faire le lien entre les clients et les hôtels : modifications de réservations, demandes spéciales, résolution des problématiques opérationnelles et gestion des plaintes par email et par téléphone
- Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d'établissement.
- Saisie des plaintes dans nos différents outils
- Communication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchés
- Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne.
- Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne.

Alors si :
- Tu es actuellement étudiant(e) en formation Bac +3 minimum, avec idéalement une spécialisation en commerce international, en tourisme et/ou hôtelière
- Tu as un excellent niveau de Français et d'Anglais
- Tu maîtrises une autre langue, c'est un gros plus !! (Italien, allemand ou espagnol idéalement)
- Tu as une bonne connaissance de l'industrie hôtelière et du e-tourisme
- Tu as une excellente expression à l'oral, des compétences de négociation et diplomatiques

Qui sont-ils ?

Dayuse ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d'expériences inédites. Sublimer son quotidien, partager des moments forts, vivre l'instant présent : autant de possibilités que d'hôtels à découvrir près de chez soi le temps de quelques heures.
Transformer les hôtels en lieux de vie, c'est la mission de Dayuse qui démocratise cette nouvelle tendance lifestyle. Le leader mondial de la réservation d'expériences à l'hôtel en journée a généré plus de 800 millions d'Euros en volume d'affaires à ses 8500 partenaires dans 28 pays depuis sa création.