Responsable Service Clients H/F - Aire-H Conseil Gentilly - 94

Sous la responsabilité du Directeur Comptes Clés, vous serez au coeur de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle. Vous managerez une équipe de 3 collaboratrices et serez chargé(e) de superviser les opérations clients, tout en optimisant les outils et processus pour garantir une expérience client fluide et de qualité.

Vos missions principales incluent :
- Encadrer, animer et accompagner les trois membres de l'équipe pour les aider à atteindre leurs objectifs.
- Analyser et améliorer les processus internes, tout en proposant des solutions innovantes pour gagner en efficacité.
- Gérer les réclamations et litiges clients, en collaboration avec les partenaires externes (dépositaires, call center, etc.).
- Être l'ambassadeur(drice) de notre culture orientée client en assurant un suivi rigoureux des indicateurs et tableaux de bord.

Diplôme Bac +2 minimum avec une expérience confirmée (5 ans ou plus) en gestion de service clients, idéalement en B2B/B2C.
- Compétences en management d'équipe et forte capacité à fédérer.
- Excellentes qualités relationnelles : empathie, écoute active et diplomatie.
- Rigueur et organisation, avec un esprit innovant pour améliorer continuellement les processus.
- Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils numériques.

Biocodex est une société pharmaceutique française familiale dont le siège se situe en région parisienne. La société a été fondée en 1953 autour du développement et de la commercialisation de la première souche de levure probiotique au monde, Saccharomyces boulardii CNCM I-745, découverte en 1923. Depuis, Biocodex est passé de pionnier à acteur international majeur dans le domaine des microbiotes. Parallèlement, le centre de R&D Biocodex s'est concentré sur le système nerveux central en développant un médicament orphelin DIACOMIT®. Fin 2019, Biocodex a poursuivi sa diversification avec l'acquisition des Laboratoires Iprad, spécialisés dans la santé de la femme.

Biocodex se développe ainsi autour de trois piliers :
- La Mission Microbiote, pour sensibiliser le grand public ainsi que les professionnels de santé à l'importance croissante du microbiote ; faire progresser la découverte scientifique du microbiote en finançant la recherche universitaire ; fournir des solutions préservant la santé du microbiote avec le médicament probiotique unique Saccharomyces boulardii CNCM I-745, innover avec la gamme Symbiosys et investir très tôt dans les entreprises en développement.
- Les médicaments orphelins au service des patients atteints de pathologies orphelines sévères à travers le monde, comme DIACOMIT®, indiqué dans le traitement du syndrome de Dravet, un type d'épilepsie de l'enfant rare et très sévère.
- La santé de la femme avec la marque Saforelle, dédiée aux femmes de tous âges.

Biocodex emploie plus de 1 700 personnes et réalise un chiffre d'affaires supérieur à 500 M €, dont 40 % en France et 60 % à l'international. Le groupe Biocodex est présent dans 124 pays, dont 16 pays à travers ses propres filiales. Ses produits sont distribués dans le reste du monde par des sociétés partenaires.

Biocodex croit en l'inclusion et en la diversité et accueille avec bienveillance les candidatures de personnes en situation de handicap.

www.biocodex.fr