Référent Domaine CRM - Portail Client H/F - Safran Gonfreville-l'Orcher - 76

Safran Nacelles s'est engagé dans une démarche de transformation digitale afin d'adresser
ses futurs enjeux business à travers l'amélioration de ses produits en terme de cycles de
développement, de qualité et d'exigences clients.
Le/la candidat(e) s'inscrit pleinement dans cette transformation en participant à la mise en
oeuvre, à la gestion des demandes d'évolution et au maintien en condition opérationnel des
systèmes CRM / Portail implémentés chez SNA en 2022.

Descriptif de la mission
Le référent domaine CRM / Portail Client reporte au responsable du domaine Support Service et Sales de la DSI. Il est responsable de toutes les interfaces entre le CRM et Portail Client et tout autre application du système d'information. Il est successivement impliqué dans la phase de conception, d'implémentation (peut prendre lui-même des actions de coordination d'acteurs), de maintenance et de traitement d'incident. Il est garant de la documentation technique de la solution.
Le référent Domaine CRM a pour mission de :
- Apporter une vision globale des processus métier et des interactions entre les différents domaines fonctionnels du CRM / Portail Client,
- Réaliser les travaux sur les choix techniques de la solution avec pour livrable un document de spécification technico/fonctionnel,
- Soumettre le document technico/fonctionnel aux paramétreurs/développeurs et s'assure de leur bonne réalisation,
- Valider les livrables produits lors d'une évolution ou d'un projet sur son domaine,
- Aider les directions métiers à rédiger et à présenter des demandes d'amélioration basées sur l'expression de besoin au comité de gouvernance CRM.
- Supporter par son expertise l'équipe assurant la gestion des incidents et des demandes,
- Dispenser des conseils aux utilisateurs concernant les processus et les procédures et assure que l'entreprise tire des gains d'efficacité du CRM Microsoft Dynamics et le portail Power Pages.
- Examiner pro-activement les processus et les procédures afin d'améliorer continuellement la qualité du service du centre de compétence CRM, et le support.
- Assister les métiers dans la réalisation de tests de régression du système et de validation pour les nouvelles versions ou mises à niveau.
- Etre responsable de plusieurs composantes d'un projet.
- Participer (ou piloter en fonction du profil du candidat) aux projets d'évolution du CRM/Portail client.

Ingénieur/e doté d'une connaissance des métiers de la Direction Customer Services Sales
Compétences attendues :
- Rigueur, communication et pédagogie
- Bon niveau rédactionnel
- Une expérience gestion de projet serait apprécié,
- Expérience éprouvée d'implémentation de la solution Microsoft Dynamics
- Bonnes connaissances des solution Microsoft Power Pages,

- Garantir la cohérence avec la roadmap Support Service and Sales 4.0 et assurer une réelle continuité numérique entre les processus concernés
- Participer activement au projet d'implémentation de la solution
- Valider les livrables de l'intégrateur et assurer le transfert auprès des équipes en charge du maintien en condition opérationnelle de la solution
- Garantir l'utilisation au maximum des capacités de la solution « éditeur » et répondre aux besoins sans développement spécifique à Safran Nacelles.

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'Euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Safran Nacelles est un leader mondial de l'intégration de nacelles d'avions. Nous proposons des produits et services adaptés à chaque type d'aéronef : avions régionaux, d'affaires, commerciaux courts, moyens et longs courriers. Notre offre couvre la conception, la fabrication, l'intégration et le service après-vente.