Chargé Relation Client H/F - UTWIN Lyon 9e - 69

En bref...

Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d'affaires (courtiers).

Il exerce son activité par téléphone ou par courriers (GED et emails) conformément aux processus existants en apportant aux assurés/apporteurs d'affaire des services personnalisés.

En détail...

La relation client

· Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution ;

· Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés ;

· Préserver la qualité de la relation client.

Le traitement des dossiers

· Réaliser les différentes modifications administratives de 1er niveau (modification de RIB, d'adresse...).

Le traitement des réclamations de premier niveau

Il veille à satisfaire les clients/assurés, par la qualité de l'accueil, la clarté des explications, la disponibilité et la recherche de la meilleure solution correspondant au(x) besoin(s) des clients/assurés.

Formation Bac +2 type BTS Assurances, DUT GEA, et vous justifiez d'une première expérience, idéalement en Assurance de Personne. La connaissance de l'Assurance Emprunteur est un plus.

Autonome, rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes à l'aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d'un sens du service client particulièrement développé.

Au-delà de « savoir-faire », nous recherchons des « savoir-être » qui sauront s'adapter à notre esprit.

A votre arrivée, nous vous proposerons un dispositif d'accueil pour vous permettre de mieux connaître notre communauté. Vous suivrez un parcours d'intégration personnalisé pour être formé(e) à notre environnement (métier, outils, technique...).

Vous souhaitez postuler ?

Pour postuler, PAS DE LETTRE DE MOTIVATION. Nous attendons votre CV et la réponse à ces 3 questions :
- Les 3 raisons qui vous animent à rejoindre UTWIN
- En quoi ce poste est fait pour vous, en deux points ?
- 3 lignes pour nous partager une anecdote / une passion / un événement qui parle de vous ?

UTWIN est une société de services fondée en 2015, experte en assurance de Personnes qui conçoit, gère et distribue des solutions en assurance Emprunteur et Santé.

Tournée vers l'innovation permanente pour accroître la performance commerciale de ses partenaires, UTWIN est multirécompensée et reconnue depuis sa création : label Fintech Innovation (valorisation du modèle digital de UTWIN), lauréat Argus d'Or (innovation digitale pour UBOX Emprunteur), label d'Excellence des Dossiers de l'Epargne (labellisée chaque année depuis 2019) et Élu Service Client de l'année en 2024 (valorisation de la Relation Client 100% internalisée et 100% basée en France).

Précurseur de l'assurance Emprunteur 100% digital, réinventeur de l'assurance Santé, UTWIN est reconnue par plus de 4 000 courtiers et partenaires pour sa capacité à innover et pour sa qualité de service.

Chaque jour, 75 collaborateurs réinventent le futur de l'assurance de Personnes.